СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

– Можете не перечислять тридцать четыре заповеди, но очень заинтриговали тридцать пятой! Что это за заповедь?

И.Ш.: Пока Роман смотрит, хотелось бы сказать, что, когда появился первый вариант книги, в этот же момент появилась очень нехорошая тенденция вокруг Гильдии. Мы заинтересовались вопросами пиара, потому что вокруг гильдии пошел черный пиар. У нас появились недоброжелатели, которые начали гильдию порочить, и не только СМИ, но и рассылать всякие письма и так далее. И нас заинтересовало это направление именно с точки зрения применения, каким же образом нужно реагировать на эти вещи? То есть, нашлись люди, которые, путем дискредитации гильдии, дискредитации руководства, сместить это руководство. Эти цели были преследуемы путем черного пиара. А мы, Гильдия, почитав книгу (я ее читал еще в рукописи) и посмотрев вот эти заповеди, поняли, что нельзя отвечать на черный пиар черным пиаром. Мы пошли другим путем: старались не обращать внимания, отражать атаки, но достойно, в правовом поле. Мы стали принимать участия в мероприятиях, эти мероприятия стали каким-то образом показывать, таким вот образом мы начали о себе заявлять. Я не знаю, правильно мы поступали или нет, поэтому хотел бы призвать коллег к тому, чтобы они оценили наши действия, правильно ли мы книгу прочитали.

А. С.: Есть еще один способ: если не можешь избежать пьянки, надо ее возглавить. Можно возглавить черный пиар, это переусиление, оно тоже очень часто работает. Это называется «усиление противоречия», если ты не можешь чему-то сопротивляться, ты можешь это возглавить, а потом плавно вырулить туда, куда тебе надо.

Например, если клиент вам говорит, что не хочет у вас покупать, вы можете усилить это противоречие, сказать, что вы даже объясните, почему вам не следует покупать у нас, перечислить три причины, которые являются не очень весомыми. И он задумается, а может, есть смысл посмотреть поподробнее, что ребята предлагают? Примерно так эта схема работает.

Текст подготовил Эдуард Мхом