Технологии против Человека. Как мы будем жить, любить и думать в следующие 50 лет?

Недавно я останавливался в отеле «Шангри-Ла» в Сингапуре. Одно из удовольствий в этом отеле – шведский стол, где вы можете выбрать еду любой кухни мира. Я помню, как десять лет назад это было похоже на плавильный котел – люди обедали вместе, одновременно беседуя друг с другом. Теперь множество людей быстро фотографировали еду или снимали ее на видео. Когда вы садитесь, все еще хуже. Большинство людей собирается группами, но они не разговаривают друг с другом. Они набирают сообщения или утыкаются каждый в свой экран. Я пообщался с персоналом, и мне сказали, что многие люди, особенно дети, даже не отрывают глаз от экранов, заказывая напитки или задавая вопрос.

По данным «New York Times», число людей, делающих фотографии в ресторанах в Нью-Йорке, достигает просто эпических масштабов, даже в заведениях, отмеченных мишленовскими звездами. Я в недоумении. Я понимаю, что нужно делиться увиденным с другими людьми, но это что-то совсем другое. Это ли не пример людей, которые так отчаянно пытаются законсервировать и сохранить свою жизнь, что уже позабыли, какова она на вкус? Безусловно, это не только цифровой эксгибиционизм, но и эмоциональная несдержанность, и это отвлекает меня от еды.

Бакалейные лавки отчаяния

Перейдем от еды и приема пищи к покупкам. Недавно был репортаж о продавце в супермаркете, который отказался обслуживать клиента, потому что тот разговаривал по мобильному телефону и не смотрел на продавца-консультанта. Я могу только предположить, что тот продавец был помехой, стоящей на пути эффективного шопинга.

Существует много споров о распространении розничных продаж в интернете. Лично я думаю, что объемы цифрового шопинга будут расти, отчасти из-за цены, но в основном из-за его удобства. Зачем нам полжизни мчаться, лихорадочно пытаясь сэкономить время, только чтобы в конечном итоге потратить оставшуюся половину на размышления, что бы такое сделать с сэкономленным временем?

Реальные магазины никуда не денутся. Розничные продажи будут продолжать поляризацию между быстрым и медленным, роскошным и недорогим, товарами общего назначения и специализированными, обычными местными и «товарами для определенной покупательской категории». Это происходит отчасти потому, что магазины сейчас – скорее вид досуга, а также потому, что сам акт покупки может быть более наполненным переживаниями, чем то, что мы покупаем. Кроме того, покупки в розницу часто носят непрогнозируемый характер и могут принимать облик счастливого случая. Исключением станут супермаркеты, большинство из которых настолько сосредоточены на цене, эффективности и стремлении впихнуть людей в свои стандартные схемы, что забыли о необходимости разговаривать с людьми и поддерживать их. Они стали холодными и безличными – пожалуй, именно такими будут выглядеть магазины будущего. Они также делают ошибку, особенно в интернет-торговле, предоставляя клиентам именно то, что те хотели, хотя ясно, что истинная ценность заключается в том, о желании чего люди даже не подозревали.

В Южной Корее пассажиры, едущие на работу, теперь могут сканировать виртуальные полки на плакатах в метро с помощью своего мобильного устройства и организовывать доставку покупок еще до того, как вернутся домой. Это поможет заполнить холодильник, но я подозреваю, что сердце останется голодным. На виртуальных полках вы не найдете ни общения с человеком, ни счастливой случайности.

Использование мобильных устройств для покупок станет более распространенным явлением и будет работать на основе определения местоположения и предугадывания спроса. Ритейлеры будут прогнозировать, что люди хотят получить в определенных ситуациях, и делать предложения о покупке на основе моделей, созданных на базе наших данных. Веб-сайты будут также мгновенно перенастраиваться, используя камеры, микрофоны и алгоритмы, позволяющие выяснить, к какому типу людей вы относитесь и даже в каком вы настроении.

И наоборот, намечается интересная тенденция – онлайн-бренды открывают реальные магазины. Это по сути салоны, где торжествует физическая природа розничной торговли. В этих магазинах мы видим все мыслимые высокотехнологичные игрушки, начиная от 3D-сканеров тела и виртуальных примерочных до визуальных поисковых систем, которые фотографируют то, что вы надеваете, и дают рекомендации насчет того, что вам больше идет. В свое время мы увидим гигантские экраны с изображениями, которые меняются в зависимости от того, кто входит в магазин, в том числе персонализированные приветствия с направленным звуком, чтобы его могли услышать только те люди, к которым он обращен.