Теория везения. Практическое пособие по повышению вашей удачливости

Я вошел в ступор. Только что двадцать человек были уверены, что женщина была сломлена и раздавлена самым ужасным и унизительным образом. Было ясно, что и она так думала. Потребовалось всего четыре слова, чтобы полностью развернуть ситуацию. Каждый из нас подумал, что инструктор прав. Мы только что были очевидцами необыкновенно смелого поступка, с каким не каждый может столкнуться. Это был прорыв. Точка.

Я смотрел на лицо ученицы и на ее реакцию на слова инструктора. Она была наедине со своей тайной, со своей борьбой и поражением. Инструктор понял, что творится внутри ее, и проникся уважением к этому. Клянусь, что тогда я увидел свет в ее глазах. Она оторвала глаза от пола. Она почувствовала временное облегчение. Ее борьба продолжалась.

На следующей неделе она снова вызвалась выступать. (Посмотрите, какую силу имеет добровольное решение. Она сделала выбор.) Не то чтобы она хорошо говорила, но она уже не потела и не было ступора. Инструктор отметил ее успехи и похвалил.

В конце курса, несколько недель спустя, любой из нас мог продать курсы для Тони Сноу. На каждой неделе мы выступали, нас хвалил инструктор, а иногда и другие студенты. Нам аплодировали. Это было здорово. Сейчас, когда я вижу сцену и как тысячи людей ждут, что я скажу, в моей голове включается голос, который повторяет, что сегодня хороший день. Я — счастливейший человек в этом зале. Публика пришла просто послушать, и только я буду говорить, чувствовать, ощущать себя живым. Я буду получать их энергию и трансформировать ее во что-то хорошее. А когда я закончу, 100 процентов, что эти люди будут говорить хорошо обо мне.

Из этой истории можно вынести несколько вещей. Самое важное: трансформирующей силе похвалы можно противопоставить разрушающее воздействие критики. После того случая у меня было много возможностей испробовать силу похвалы, и я понял, насколько это потрясающее оружие, особенно для взрослых. Дети привыкли к постоянной критике и похвалам, а взрослые могут неделями не слышать ничего подбадривающего в свой адрес, зато дома и на работе получают постоянную критику. Взрослые изголодались по доброму слову. Когда понимаешь, какой мощью обладает честная похвала (в отличие от вранья, лести и подхалимажа), понимаешь, что сдерживаться, когда можно похвалить, — аморально. Если вас что-то впечатлило, заставьте себя произнести эту похвалу вслух из уважения к человечеству.

«Круто. Это было смело» — лучший и самый понятный пример того, как нестандартный взгляд может изменить все. Как только инструктор переключил внимание с неудачного выступления на ее смелость, все изменилось. Позитивный взгляд значит больше, чем интеллектуальное предпочтение. Он меняет мнение и, буквально, людей вокруг. Это почти волшебство.

Еще одна вещь, которую я узнал на курсах Карнеги, это то, что мы неправильно представляем себе свой потенциал. Думаю, многие люди, которые страшатся публичных выступлений, не могут себе представить, что в результате тренировок все может поменяться. Не думаю, что вы знаете, какой у вас потенциал. Иногда единственный путь узнать, что вы можете, — это попробовать.

Психология

Трудно представить какой-нибудь бизнес или социальную деятельность, которые бы обходились без основного понимания, как человек воспринимает мир. Почти всегда при принятии решения мы руководствуемся соображением, что другие подумают о нас. Мы всегда продаем некую версию самого себя. Во все, что мы делаем, вовлечена психология.

Например, продавец недвижимости сначала покажет дом похуже, потому что знает, что так вы больше оцените следующий дом, и это может заставить вас раскошелиться. Продавец машин знает, что если поставить высокую цену, а потом, поторговавшись, ее снизить, окончательная цена будет выше, чем если ее сначала не увеличивать. Продавцы знают, как манипулировать покупателями, сравнивая товары.

Строители знают, что, если заказчик увидит дом недостроенным, комнаты покажутся маленькими. Позже, когда все готово и поставлена мебель, они уже кажутся больше. Толковый строитель предупреждает заказчика заранее об этом эффекте. Тогда клиенты не будут расстроены. Это психология.

Даже инженеры, которые взаимодействуют по большей части с материалами, должны понимать, что чувствует начальник, что чувствует покупатель, как пользователи воспримут продукт. Не существует решений, не связанных с психологией.

Ситуации, которые я привел в качестве примера, многие сами знают из опыта.

Многие люди имеют общие представления в области психологии, но в действительности эта наука намного глубже. Насколько эффективнее вы могли бы работать, обладая большими знаниями в психологии? Ответ: намного.