The Stellenbosch Mafia

Тем не менее, похоже, что он хорошо разбирается во внутреннем устройстве так называемой мафии. Мы смеемся над этим. Конечно, у мафии сейчас серьезные проблемы после того, что произошло в Steinhoff. Янни и GT жили в одной резиденции, и на самом деле мы очень сильно конкурируем друг с другом". FNB и Capitec борются за одну и ту же клиентуру; они выросли вместе и очень уважают друг друга. Одними из главных мафиози якобы являются Йоханн и Кристо, но они, похоже, не любят друг друга, что делает весь тезис о мафии в Стелленбоше смехотворным. А Уайти и Маркус никогда не любили друг друга. И Кристо на самом деле живет в Клифтоне, а Йоханн формально живет в Сомерсет-Уэст, но большую часть времени он находится за границей".

Реальность такова, что Remgro имеет здесь свои корни, а остальные переехали из Йоханнесбурга. Если вы управляете крупным бизнесом, то должны быть в Йобурге... Возьмите Steinhoff, их главный офис был здесь, но машинное отделение было там". Из остальных: Remgro здесь, Distell и Mediclinic, а из нашей группы - Capitec здесь; сердце нашего бизнеса [PSG Group] тоже здесь. Но очень немногие компании не имеют более крупных подразделений в других странах".

Компания Rembrandt, а позже Remgro, на протяжении десятилетий доминировала на деловой арене Стелленбоша. Благодаря Антону Руперту компания стала одним из главных учреждений города, наряду с университетом и некоторыми школами. Но с приходом демократии появились новые компании, и некоторые из них решили сделать Стелленбош своей базой. Среди них PSG и Capitec, первая - продукт Йоханнесбурга, а вторая - детище бывших сотрудников Руперта.

Компания PSG была задумана после того, как в 1995 году, едва достигнув 50-летия, Янни Мутона попросили уволиться из его биржевой фирмы, и ему пришлось начинать все с нуля. Колючий человек, коллеги считали, что с ним трудно работать, и Моутон говорит, что, пока он оправлялся от шока, ему потребовалось время, чтобы подвести итоги своей жизни и оценить свои слабые и сильные стороны. В результате была создана компания с рыночной капитализацией более 50 миллиардов рандов.

Сегодня PSG Group, как и ее стелленбосский компаньон Remgro, является инвестиционной холдинговой компанией с долями участия в ряде предприятий, но одной из самых крупных ее инвестиций является Capitec Bank, который начал свою жизнь как объединение нескольких предприятий микрокредитования, которые были выделены в Business Bank. В итоге банк был переименован, и в марте 2001 года был создан Capitec, а в 2002 году компания вышла на биржу JSE.

Capitec растет семимильными шагами, и сегодня у него 826 отделений и 9,9 миллиона клиентов, из которых 46% являются первичными клиентами (т.е. Capitec - их основной поставщик услуг).

Банк стал успешным, потому что все мы пришли из торговли спиртными напитками, а в торговле спиртными напитками вы учитесь продавать продукты так, чтобы потребители действительно хотели их купить", - объясняет Ле Ру. Например, водка строго регламентирована. Это бесцветный, безвкусный спирт с содержанием алкоголя 43%. Согласно закону, нет никакой разницы между бутылкой, которая стоит 340 рандов, и бутылкой, которая стоит 89 рандов. Но если у вас есть лучший брендинг и маркетинг, вы можете продавать ее".

Когда Ле Ру и Стассен пришли в мир банковского дела, они поняли две вещи: во-первых, между банковскими продуктами существуют реальные и ощутимые различия, а во-вторых, банки игнорируют своих клиентов. Банки создавали сложные продукты, а затем обращались к своим маркетологам, чтобы те продали их рынку. Capitec сделал все наоборот: сначала они обратились к своему рынку, чтобы выяснить его потребности, а затем построили банк в соответствии с этими потребностями. Это не ракетостроение, но это очень далеко от того, что делала Absa", - говорит Ле Ру.

Самая большая забота банка - управление рисками, а самый большой риск представляют его клиенты. Ле Ру говорит, что вся структура и организация банковского дела направлена на минимизацию этого риска, а это значит, что клиентам присуща настороженность, которую они чувствуют и ощущают. По словам Ле Ру, ни один клиент не испытывает такого разочарования или такой злости, как тот, когда он обращается за своей первой кредитной картой, а к нему относятся так, будто он хочет украсть деньги.

Первый опыт клиента Capitec в банке далек от опыта молодого белого профессионала на его первой работе. Это может быть грязный рабочий с завода, который заходит в помещение: ботинки грязные, руки грязные, одет плохо, и вся обстановка, вся атмосфера говорит: "Что вы здесь делаете?". Банки будут отрицать это, но многие из них были построены так, чтобы люди чувствовали себя нежеланными".