Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Устанавливаем границы

1. Если халявщик просит – «в качестве любезности, но строго между нами» – доделать или сделать что-то, что он не сделал, просто скажите нет! За работу, которую вы делали по секрету, вам никто спасибо не скажет и ничего не заплатит.

2. Если халявщик просит учесть при раздаче бонусов всю тяжкую работу, которую он проделал при организации внерабочих мероприятий, просто скажите нет! Такая работа, безусловно, заслуживает благодарности, но никоим образом не помогает рабочему прогрессу группы.

3. Если халявщик заявляет, что все и так знают, какой он замечательный, и что ему не надо «ничего никому доказывать», просто скажите нет! В команде все должны вносить свой вклад, несмотря на самую громкую родословную.

4. Если кто-то из добросовестных членов команды говорит вам: «Куда проще разделить между всеми работу Джека, чем заставить Джека работать», просто скажите нет! Иначе Джек сразу же поймет, как легко пользоваться остальными, и будет это делать.

5. Если босс заявляет: «Пусть вас не волнуют личные вклады. Я намерен разделить премию поровну», просто скажите нет (но вежливо!). Халявщикам нравятся коллективы, в которых не фиксируется личный вклад.

Как избавиться от халявщика

Теперь, когда вы знаете, из-за чего в коллективе появляются халявщики и что ими движет, вы, конечно, хотите понять, каким образом пресечь их действия. Далее я расскажу, какие четыре шага для этого необходимо сделать.

Шаг № 1: регулярно проводите проверку на справедливость

Справедливость – минимальное требование для обуздания халявщиков[57]. В коллективах справедливость проявляется в том, как распределяется работа (кто какую работу выполняет), в том, как распределяются награды, и в том, как принимаются важные решения. Когда рабочие процедуры лишены справедливости, люди не настроены на то, чтобы вносить равный вклад, и начинают увиливать от работы.

Если вы считаете, что среди вас завелся халявщик, проведите проверку на справедливость, состоящую из двух частей.

Часть 1. В начале любого проекта пусть ваша команда (обязательно совместно) разработает список задач для каждого ее члена на определенный временной отрезок. Таким образом, задачи каждого будут видны всем.

Часть 2. По мере продвижения к цели каждый член команды должен периодически отчитываться о проделанной работе. Я для этого задаю четыре вопроса.

1. Какие пункты из вашего списка уже выполнены?

2. С какими непредвиденными сложностями вам пришлось столкнуться (например, какие-то из заданий оказались сложнее, чем предполагалось)?

3. Пришлось ли вам делать дополнительную работу, ту, которая не была запланирована? И если так, в чем заключалась эта работа?

4. Заметили ли вы, что кому-то из вашей команды тоже пришлось делать дополнительную работу? (Этот вопрос особенно важно задавать в сплоченных командах, в которых люди не станут жаловаться на то, что им пришлось помогать другу, а скорее сообщат о том, что заметили, как это делает кто-то другой.)

Эти четыре вопроса носят профилактический характер – позволяют поставить диагноз коллективного здоровья и заметить малейшие признаки того, что в команде завелся халявщик. Прекрасно, если боссы заодно с вами и поддерживают проверку на справедливость, но, в принципе, они вам для этого и не нужны. Команды могут заниматься ею сами по себе. Я рекомендую сделать роль диагноста переходящей.