Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Я прослушала курс подготовки руководителей в Нью-Йоркском университете, и одна из самых полезных вещей, что я из него почерпнула, состояла в том, как подходить к проблеме обходным путем, если прямой вызовет слишком сильный резонанс. Порой это означает поиск правильной подачи, которая могла бы заинтересовать людей.

Не стоит вваливаться к кому-то в кабинет со словами: «Спасибо, что согласились со мной встретиться. Я бы хотел поговорить о пытках, которым меня в последние три месяца подвергает ваш коллега Боб» – таким образом вы вряд ли добьетесь желаемого, по крайней мере на первых порах. Вместо этого обратитесь с небольшой проблемой – например, поговорите о том, что в последние три месяца ваш газлайтер что-то не балует вас обратной связью.

Когда Кунал понял, что с Джули что-то не так, он обратился к нескольким знакомым из прошлого. «Знаю, что мы давно не общались, но я бы хотел получить отзывы», – говорил он. Кунал вкратце рассказывал о своих рабочих взаимодействиях (в большинстве случаев происходивших один на один с Джули и редко с участием других членов команды) и спрашивал, что другие старшие руководители думают о его с ней взаимоотношениях. Ответы варьировались от «О тебе никто ничего толком не знает, но мы доверяем тому, что говорит Джули» до «Кунал, мне кажется, происходит что-то странное, ты не против, если я поговорю об этом с другими руководителями?».

В случае с Куналом такая стратегия оказалась правильной. Как только до Джули дошло, что он обращался за отзывами, она уже ничего не могла предпринять в отместку. Это также помогло ему найти социального референта – человека, который убедил руководство обсудить его проблему.

Подождите, прежде чем открыто выступать против газлайтера

Это очень важно – уметь противостоять возникающим на работе проблемам. Большинство глав в книге посвящены тому, как продуктивно и здоровыми методами противостоять токсичным сотрудникам.

Но газлайтеры – совсем другая история. Ваши заявления о том, что вы знаете об их лжи, не заставят их остановиться. Они станут врать еще больше, изменят линию вранья или набросятся на вас под совершенно непредсказуемым предлогом. Помните: пока вы находитесь в созданной газлайтером камере, он выстраивает за ее пределами реальность, о которой вы мало что знаете. Газлайтер может заранее предпринять некие меры – подобно Скарлетт, сохранившей файлы с фальшивыми данными, над которыми работал Майкл, – чтобы потом окружающие усомнились в вашей роли.

Когда вскрылась ложь, нагроможденная Джули, она первым делом набросилась на Кунала. Он ведь несколько месяцев редактировал краденые материалы и, как считала Джули, был виноват не меньше нее. «Ты так легко не отвертишься! Ты тоже работал с ворованной рекламой!» – заявила она.

Доказательств того, что ее предал Кунал, у Джули не было, но ей хватило и подозрения. Чем больше он ей возражал, тем больше она на него давила. В конце концов он понял, что лучше помалкивать и, пока он не разработает стратегию спасения, просто записывать все, что она врет. Оружием Кунала стало молчание – чем меньше Джули знала о том, что происходит за кулисами, тем лучше. И чем больше она врала, тем больше документальных свидетельств у него накапливалось. Главным для него было переключить мысленный настрой со слепой веры на постоянную подозрительность. Я редко рекомендую такую стратегию, но самый эффективный способ спастись от газлайтера без потерь – тихо, без объявления войны, отползать в сторону.

Что делать, если газлайтер обратится к вам?

Никто не наносит такого сильного удара по этике на рабочем месте, как оставшийся безнаказанным газлайтер.

Газлайтинг серьезно вредит психологическому здоровью окружающих, и людям – как при разводе – приходится принимать чью-то сторону.

Когда поведение Джули предстало во всей красе, руководству пришлось принимать срочные меры, чтобы сохранить репутацию компании, в то время как Джули твердила всем и каждому, что это именно Кунал стоял за всей схемой.

Если такое происходит в вашей компании, постарайтесь не стать орудием в руках возможного газлайтера, не распространяйте изобретенные им сплетни. Если вы не до конца уверены, на чьей вы стороне, лучше помалкивайте. Станьте могилой для кривотолков.

Помните, что общественный остракизм проявляется в самых разных формах, в том числе и в нежелании выражать соболезнования. Одна из самых эффективных стратегий, которую применил социальный референт Кунала, – настроить всех одинаково реагировать на действия Джули. Все согласились не участвовать в ее попытках запятнать Кунала и сократить контакты с ней до минимума. Она почувствовала, что людям неловко с ней общаться, и быстро сообразила, что рассказывать о злодеяниях Кунала лучше не коллегам, а людям со стороны.

По возможности уберите от газлайтера как можно больше рычагов воздействия.