Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Представляйтесь

Если вы пишете незнакомому человеку, обязательно представляйтесь. Даже если вы пишете в мессенджере в социальной сети, где написано ваше имя и есть ссылка на ваш профиль.

Во-первых, пользователь будет знать, как к вам обращаться. Если вы скажете: «Добрый день. Я Маша» или: «Добрый день. Я Мария Александровна», – то это сразу сориентирует собеседника. Тем более многие люди не любят какую-то форму своего имени. Представившись, вы сразу дадите собеседнику четкую инструкцию, как к вам обращаться.

«Я стараюсь не забывать представляться, так как это дает собеседнику понять мои границы – я вся из себя официальная Александра, да еще и Александровна, и говорить мы будем про работу, налоги и что-то такое официальное. Или я более домашняя Саша и хочу сделать заказ на косметику или попросить помощи. Или я Джина/Акела, говорю на равных, приглашаю поиграть с собакой и делюсь последним куском хлеба. И пусть эти коннотации не вполне угадываемы, но мне кажется, что разница между названным и написанным именем – она всегда о чем-то. Ее нельзя пропускать». (Из комментариев.)

Во-вторых, не у каждого в профиле в социальных сетях понятно написано имя: кто-то использует сокращенный вариант, кто-то – псевдоним, кто-то – латинское написание. Как вы, например, будете обращаться к человеку, у которого написано «Katrin»? Катрин? Катрина? Екатерина? Катя?

В-третьих, если вы пишете, не представляясь, то ваш собеседник может подумать, что вы уже были с ним знакомы, и будет ломать голову, вспоминая обстоятельства вашего знакомства.

Чтобы избежать всех этих неловкостей, представьтесь в первом же сообщении: назовите фамилию, имя, должность в случае необходимости и причину, по которой вы решили написать человеку.

Голосовые сообщения

Голосовые сообщения – самый острый вопрос цифрового этикета. С кем бы мне ни приходилось обсуждать эту тему, аргументы и у сторонников, и у противников всегда будут невероятно убедительными, а дискуссия – предельно жаркой.

Чтобы разобраться в этой теме, я провела опрос. В нем приняло участие больше тысячи человек. Я получила некоторое количество обвинений в предвзятом составлении опроса. Причем часть людей обвиняла меня в том, что я слишком осуждаю голосовые сообщения, другая – что я слишком их «продвигаю». Поскольку количество и тех, и других было примерно одинаковым, то считаю, что опрос был сбалансированным, и его результаты можно использовать для формулирования некоторых закономерностей.

Так, 72 % сказали, что никогда не отправляют голосовых сообщений или делают это только в крайних случаях. Объясняется это довольно просто: 22 % считают, что голосовые сообщения удобны только отправителям, и ровно половина опрошенных считает, что голосовые сообщения неудобно ни отправлять, ни получать.

23 % опрошенных сказали, что вообще не готовы получать голосовые сообщения. 84,5 % опрошенных готовы получать голосовые сообщения только от родственников, близких людей и друзей. И лишь 6,9 % считают, что допустимо отправлять такие сообщения коллегам, клиентам, начальнику или партнерам.

Сильнее всего раздражают либо очень длинные голосовые сообщения – длиной в несколько минут, либо, наоборот, очень короткие, которые длятся всего несколько секунд. Поэтому постарайтесь подумать над объемом и содержанием голосового сообщения заранее.

Пользователи считают наиболее приемлемыми голосовые сообщения длиной в 10–30 секунд (43 % опрошенных), в 30–60 секунд (28 % опрошенных) и до 10 секунд (23 % опрошенных).

Четверть опрошенных рассчитывает на быстрый ответ, когда отправляют голосовые сообщения. При этом максимально быстро на голосовое сообщение постараются ответить лишь 13,2 % опрошенных. А 27 % опрошенных говорят, что могут вообще проигнорировать голосовое сообщение. Еще значительная часть опрошенных говорит, что может не ответить на голосовое сообщение, потому что отложит его до более подходящего момента, а потом просто забывает к нему вернуться. Есть и такие, кто принципиально сразу же удаляет сообщения, не прослушивая их. «Чаще всего я пишу, что в ближайшие сутки прослушать не смогу. Иногда делаю вид, что никакое голосовое сообщение не приходило». (Из комментариев.) И лишь 29 % сказали, что никогда не игнорировали голосовые сообщения.