Умница, красавица, богачка. Как стать успешной несмотря ни на что

• 55 процентов – это то, как мы одеты и как выглядим[4].

Пунктуальность. Пунктуальность – это, прежде всего, уважение к чужому времени. Например, в бизнесе по недвижимости принято приходить на встречу на несколько минут раньше. Непунктуальность людей в деловом мире совершенно недопустима в Канаде и Америке. Хотя в Европе и Азии может быть совсем по-другому.

Рукопожатие. На первой встрече, когда нас представляют или мы представляемся сами, не имеет значения, кто подаст руку первым. Но я всегда делаю это первой. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Хорошее твердое рукопожатие обязательно для бизнес-отношений. Слабая рука говорит больше о том, что ваш собеседник не желает с вами здороваться за руку и, скорее всего, имеет предубеждение по отношению к вам. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято. Если вы хорошо знакомы или даже близкие друзья и пришли на встречу по бизнесу, то не рекомендуется целоваться и обниматься при встрече, даже если вы делаете это всегда в неформальной обстановке.

Маленькие тонкости. Заходя в дом или квартиру, я всегда снимаю обувь, если, конечно, в доме нет животных и хозяева не настаивают на обратном. Ваши туфли должны сниматься легко (без шнурков и застежек). Хозяева обратят внимание на то, как смотрятся ваши туфли и какого они бренда, поэтому постарайтесь купить самое лучшее, что можете себе позволить. Обувь – это первое, на что смотрят клиенты и по чему нас оценивают. Затем я прошу провести меня по дому и рассказать его историю. Моя задача – находить достоинства и делать записи.

Задачи встречи. Перед встречей я узнаю цели моего клиента, его ожидания и приоритеты. Например, если клиент хочет продать дом, то уточняю, что для него является приоритетом: цена, сроки или сервис? Насколько клиент мотивирован продать недвижимость? Если только пробует рынок и не имеет серьезного намерения переехать, то проще сразу сказать ему «до свидания» и не терять своего времени. Если есть реальные сроки – не более чем 2–3 месяца, то с таким клиентом можно работать. Затем я знакомлю его с реальной ситуацией на рынке недвижимости, показываю все его конкурентные преимущества, сообщаю также о недостатках, чтобы мой клиент знал картину целиком и мог принять аргументированное, а не спонтанное решение.

Доверительное отношение.

Не забывайте смотреть людям, с которыми вы разговариваете, прямо в глаза! Не отводите глаз на всем протяжении разговора.

Конечно же, я стараюсь наладить контакт с людьми, создаю доверительную атмосферу. Например, мы всегда стараемся расположиться для разговора за кухонным столом или там, где семья обедает. Я сажусь напротив семейной пары, а не между ними, для того чтобы не вертеть головой, показывая свое внимание к словам каждого. Если клиенту или подрядчику все понравилось, мы можем сразу подписать контракт. Ваша обязанность – предложить клиенту завершить сделку! Именно обязанность, иначе вы не должны быть в бизнесе или на этой работе.

Комплименты и непринужденная обстановка. Что касается комплиментов, в деловом этикете они допустимы, но они не должны быть слишком восторженными и касаться внешности. Наиболее уместно – сделать комплимент деловым качествам нашего коллеги, партнера или клиента, а также отметить его высокий профессионализм, пунктуальность или легкость в общении.

Нельзя делать комплименты, связанные с возрастом человека, такие как: «Для вашего возраста вы хорошо выглядите», «В вашем возрасте вы так хорошо работаете/разбираетесь в вопросе», «Вы такая современная женщина» и так далее. Это будет воспринято не как комплимент, но, скорее всего, как оскорбление.

Для поддержания беседы существует несколько беспроигрышных тем: погода, новости бизнеса, развлечений и путешествий, спорта – такие разговоры легче всего поддерживать. А также существует табу на три темы: религия, политика и здоровье.

Двенадцать неудобных вопросов, которые вы не должны задавать никому, «they are non of your business» – потому что это не ваше дело.

1. Сколько вам лет?

2. Сколько вы зарабатываете?

3. Почему вы не выходите замуж?

4. Есть ли у тебя парень/девушка?

5. Почему у вас нет детей?

6. Почему вы не поступили в университет/колледж?

7. Почему вы живете в этом районе? Почему вы не переберетесь в лучший район?

8. Почему вы не можете похудеть?

9. Почему вы не пригласили меня?

10. Почему вы уехали из страны?

11. К какой религии или церкви вы принадлежите?

12. Вы верите в бога?

5.8.1. Правила хорошего тона в офисе

• Ко всем сотрудникам на работе следует обращаться на «вы» – это является признаком уважения. Однако многое, конечно, зависит от самой компании.