Умница, красавица, богачка. Как стать успешной несмотря ни на что

• Чистый рабочий стол. Многие компании практикуют правило «чистого стола» – это означает, что после ухода с работы на столе не остается ничего, кроме компьютера. Также не приветствуется употребление пищи и напитков на своем рабочем месте. Для этого есть специально выделенное время и место.

• Грамотная устная и письменная речь в бизнес-среде необходима. Не допускаются кривляние, искажение голоса, пародийность и фамильярность.

• На работе нужно работать. Исследователи заметили, что львиную долю рабочего времени люди тратят на перекуры, кофе-брейки, социальные сети и решение своих личных дел. А на выполнение непосредственной работы остается самая малость. При этом сотрудник, который приходит на работу и сразу берется за ее выполнение, быстро делает головокружительную карьеру.

• Коммерческая тайна. Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Часто при приеме на работу сотруднику дают подписать документ о ее неразглашении.

• Общение в Интернете. У каждого бизнеса есть свой сайт, группы в социальных сетях и профессиональных платформах, которые представляют компанию. Там освещается деловая, а также корпоративная информация о компании, сотрудниках, публикуется информация об услугах, товарах, акциях, предстоящих выставках, участиях в конференциях и прочее.

Умение быстро и качественно отвечать по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на заявки клиентов показывает, насколько компания дорожит своими клиентами и поддерживает свою репутацию.

5.8.2. Телефонный этикет. Очень важный свод правил

• Все деловые звонки должны осуществляться с 9:00 до 21:00, исключая время обеда и ужина с 12:00 до 13:00 и с 18:00 до 19:30. Также не принято звонить в воскресенье до 13:00.

• Если вы ошиблись номером, необходимо извиниться и дождаться, когда повесит трубку наш собеседник.

• Не отвечать на телефонные звонки в неподходящих местах и в неподходящих ситуациях – на встречах, во время общения с другими людьми, во время работы, которая требует концентрации. В бизнесе по недвижимости, если агент все время отвечает на телефонные звонки, означает, что он не профессионал. Потому что профессиональный человек, занимаясь актуальными делами, на звонки не отвечает.

• На случаи, когда вы не можете ответить на звонок, необходимо подключить автоответчик, например, оставить такую запись: «Здравствуйте, это Татьяна Конкина. К сожалению, в настоящее время я не могу ответить на ваш звонок. Пожалуйста, представьтесь и укажите причину, по которой вы звоните, и номер телефона для связи с вами. Я перезвоню вам в самое ближайшее время». Но я надеюсь, что «самое ближайшее время» для вас не будет превышать нескольких часов, а не дней или недель, когда перезванивать уже не стоит.

• Начинать разговор следует с представления себя – названия компании, своей должности и имени. Причем представляться необходимо всегда: и когда мы звоним с рабочего номера, и когда звонят нам. В первую очередь следует спросить у собеседника, есть ли у него необходимое время для беседы, удобно ли ему говорить сейчас? Если мы просим пять минут, то необходимо говорить ровно это время и ни минутой больше. Не нужно тратить время других людей и не стоит дарить свое на долгие пустые разговоры.

• Не стоит ставить разговор на Hold – ожидание – во время беседы, если параллельно идет второй вызов. Я считаю это очень невежливым. Сначала следует завершить текущий разговор, а затем перезвонить по второму номеру.

• При разговоре по телефону нужно улыбаться, даже можно жестикулировать и желательно ходить, а не сидеть. Удивительно, но собеседник чувствует наше настроение, даже не видя нас.

• Невежливо разговаривать и тем более эмоционально решать вопросы в общественных местах – в кафе, ресторане, театре. Если звонит телефон и мы понимаем, что не решим этот вопрос за одну-две минуты, необходимо выйти на улицу и поговорить там.

Итоги главы

• Мы думаем, что строим карьеру, но на самом деле – карьера строит нас.

• Любая карьера начинается с умения грамотно преподнести свои компетенции, знания и навыки. При приеме на работу расскажите о том опыте, который мог бы пригодиться в этой компании, подумайте, какую пользу вы можете принести работодателю, почему должны выбрать именно вас, любите то, чем занимаетесь.