Умные граждане – умное государство

Никого не удивит, если врач, медицинская сестра или санитар вне рабочего времени откликнутся на призыв о помощи и при необходимости сделают искусственное дыхание человеку, который в этом нуждается. Веб-сайты, подобные GoodSam и PulsePoint, основаны на убеждении, что в радиусе нескольких сотен футов от вас всегда найдется человек, готовый оказать помощь. Но действительно ли это так? Один из основателей сайта GoodSam доктор Марк Уилсон уверен, что одного географического фактора недостаточно:

Не исключено, что в радиусе полумили от вас найдется водопроводчик, но не думаю, что в этом случае будет действовать наша схема.

Нам еще предстоит выяснить, действительно ли существуют профессиональные группы, которые в большей или меньшей степени склонны отвечать на целенаправленный запрос принять участие в работе во имя общественного блага. Одно из ключевых предположений, лежащих в основе механизма умного государственного управления, заключается в том, что большее число людей будет участвовать только в том случае, если предоставленная возможность соответствует их способностям и подразумевает доброе дело. Джефф Хау, автор книги «Crowdsourcing»[680][681] убежден:

Люди готовы участвовать, если ситуация отвечает их психологической, социальной или эмоциональной потребности. В противном случае они не станут вовлекаться в процесс.

Умные краудсорсинговые проекты создают возможность практического тестирования мотивов участия людей в выработке государственной политики. Для организации таких экспериментов используются знания из сферы поведенческой психологии, полученные при анализе волонтерской деятельности в других областях[682].

В пилотной версии программы FDA Profiles поиск осуществляется только по базе данных сотрудников Управления по контролю качества пищевых продуктов и медикаментов. Специалисты ведомства не могут отказаться от участия, так как это их работа. Нам же предстоит ответить на вопросы:

• Если люди не связаны обязательствами, всегда ли они будут с готовностью вовлекаться в волонтерскую работу, если запрос соответствует их профессиональной компетенции?

• Повышает ли мотивацию к участию сам факт запроса на основе соответствия компетенций?

• Повышает ли мотивацию запрос на участие в социально значимых проектах?

Программа FDA Profiles обращается к внутренней мотивации сотрудников, которые уже готовы принять участие в экспертизе медицинского оборудования. Внутренняя мотивация включает в себя такие аспекты, как автономность или степень творческой свободы при выполнении задачи, ощущение себя частью сообщества, обучение в процессе передачи собственных знаний, а также альтруизм[683]. Например, «тесная вовлеченность в сообщество являлась определяющим фактором успеха в процессе обмена знаниями в сообществе Stack Overflow»[684]. Пользователи, создающие энциклопедию Wikipedia, отмечают, что сам факт участия доставляет им чувство удовлетворения[685]. На вопрос о том, зачем они участвуют в проекте Wikipedia, респонденты ответили, что они делают это:

• ради повышения уровня знаний человечества (48,9 %);

• чтобы почувствовать, что их усилия приносят пользу (17,78 %);

• чтобы воздать должное сообществу Wikipedia (15,56 %).

В этом нет ничего необычного: 53 % опрошенных разработчиков проектов социально мотивированы – что подразумевает возможность обучения, обмен знаниями, участие в новых форматах взаимодействия, а также участие в открытом сообществе[686].

В некоторых случаях мотивация может быть внешней – например, денежное вознаграждение, создание репутации или общественное признание. Так, сайт вопросов и ответов Stack Overflow отслеживает участие пользователей, присуждая им баллы. Количество набранных баллов, в свою очередь, является критерием статуса пользователя в сообществе проекта. В научной литературе, посвященной сайтам вопросов и ответов, выдвинуто предположение о том, что хотя материальные стимулы в виде денежных вознаграждений и могут побудить людей участвовать в общественных проектах, но длительное участие мотивировано социально – например, межличностным взаимодействием[687].

Нам предоставляется еще одна возможность проверить социологические концепции того, как различные группы реагируют на разнообразные стимулы.

• В каком случае пользователи активнее отвечают на призыв к участию: под давлением или если им предоставляется возможность использовать свои знания и навыки?

• Что важнее: поставить задачу или создать структуру и организовать процесс вовлечения людей в целенаправленную деятельность?

• Отличается ли поведение пользователей, если на кону стоит денежный приз либо бесплатная футболка, или они готовы удовольствоваться простым выражением признательности?

• Как на степень участия влияет соревновательный дух – например, составление рейтинга наиболее активных или наиболее продуктивных пользователей?