Управление маркетингом

5. Персонал. Дать возможность сотрудникам разделять успех фирмы, в который они внесли свой вклад; обеспечить им гарантию занятости; отмечать их личные достижения; поощрять их стремление найти интерес в работе... Гарантия занятости достигается предотвращением резких колебаний в производственном графике, связанных с краткосрочным наймом и последующим увольнением высвободившихся работников.

6. Управление. Воспитывать в работниках творческую инициативу, предоставляя им полную свободу действий в достижении четко определенных целей.

7. Общественный долг. Выполнять свои обязательства перед обществом путем привнесения экономической, интеллектуальной и социальной ценности 8 каждую страну, в каждое общество, где мы функционируем.

Декларация стратегической политики компании GIRO Sport

Design

Ценности и убеждения

Первейшая задача — удовлетворение потребителя.

Величие компании в производимом ею товаре.

Честность не есть предмет торговли; будь честным, последовательным и справедливым.

Не ловчи и не изворачивайся, будь точен в мелочах.

«Золотое правило» действует для всех: для равных тебе, для потребителей и для работников компании.

Пусть развивается дух сотрудничества: говори «мы», а не «я».

Если в товаре нет ни новизны, ни качества, не стоит его и производить. .

Помни о стиле; все наши товары должны иметь прекрасный вид.

Миссия фирмы. Наша цель — к 2000 году стать лидером в отрасли, производящей товары для велогонщиков, как Nike лидирует в производстве спортивной обуви, а Apple — в производстве компьютеров.

В спортивных состязаниях мирового масштаба нашими товарами будут пользоваться лучшие гонщики мира. Победители «Тур-де-Франс», чемпионатов мира, олимпийские чемпионы придут к победе в шлемах Giro. Мы будем получать телефонные звонки и письма от клиентов, искренне говорящих «Спасибо вам за вашу продукцию; ваш шлем спас мне жизнь», Когда вы спросите людей, какая фирма производит лучшие товары для велосипедистов, подавляющее большинство скажет «Giro». Наши работники будут гордиться своей компанией и ценить ее.

Для компаний-лидеров ситуация усугубляется тем, что они не готовятся к преодолению кризиса загодя, что позволило бы избежать противостояния между соперничающими политическими фракциями внутри компании. Изменение миссии возникает и тогда, когда высшие управляющие больше внимания уделяют фондовому рынку, чем рынку товарному, на котором действует их компания. Ряд критиков американского типа управления утверждают, что американские компании в 1970-1980-е гг. потратили слишком много времени на то, чтобы сначала объединиться в конгломерат, потом разъединиться, а затем ввязаться в биржевую игру с кредитами. Еще один тип изменения миссии есть следствие выполнения компанией, например, NASA, своей первоначальной цели, когда она в буквальном смысле не знает, что ей делать дальше. У Ford'a были сходные проблемы после того, как он добился «демократизации» своего автомобиля.

Слияние и поглощение компаний также может привести к изменению миссии, Не вызывает сомнения тот факт, что структурная перестройка внутри компании лишает спокойствия управляющих и открывает путь к новым эффективным методам работы, Но очевидно также и то, что в подобных ситуациях компания может потерять ориентиры и даже стать жертвой махинаций среди высшего руководства. Журналы для деловых людей Business Week, Forbes и Fortune за последние двадцать лет поведали немало подобных историй.

Корректировка миссии

Еще одна проблема, возникающая в связи с формулировкой миссии, состоит в том, что, хотя эта цель должна быть достаточно устойчивой, чтобы обеспечить стабильное развитие, она также должна со временем подвергаться корректировке в ответ на изменения в технологии и на конкурентном рынке. Именно в период адаптации к изменениям и при позиционировании компании ее высшие управляющие могут проявить тою проницательность и оправдать свою зарплату. Так, недавно компания Procter Gamble сделала ряд приобретений, свидетельствующих о том, что развитие компании «ближайшем будущем будет связано с маркетингом широкодоступных средств поддержания здоровья для пожилых людей. Компания Ryder International быстро воспользовалась тем, что отмена государственного контроля заставила многие компании Искать пути сокращения издержек и финансовых рисков. Сегодня эта компания, когда-то сдававшая в аренду грузовики, является крупным игроком на рынке лизинга самолетов, ремонта и обслуживания самолетных двигателей, а также снабжения самолетов запасными частями.