Управление мышлением

…Как мы должны обслуживать гостей, чтобы они рекомендовали своим друзьям наш отель? Это конкретная задача для обсуждения.

…Широкий фокус направлен на новые секторы рынка, где можно было бы использовать нашу продукцию. Узкий фокус направлен на то, как заставить старых людей использовать наши средства обслуживания в периоды относительного спада экономической активности.

Фокус может быть широким или узким. Широкий фокус может иметь несколько конкретных объектов фокусирования. Важный аспект внимания – оно должно быть озвучено в определенной манере. Мышление в синей шляпе должно использоваться для того, чтобы определять цель сосредоточения. Время, уделенное размышлениям о мышлении, не потрачено зря.

…Я надеваю свою синюю шляпу и говорю, что мы заплыли очень далеко от того, над чем собирались поразмышлять. У нас действительно есть много интересных идей, но ни одна из них не относится к первоначальному фокусу. Мы должны вернуться к нему. Есть ли еще комментарии из-под синей шляпы?

…Наденьте синие шляпы и скажите, как, по-вашему, у нас обстоят дела. Мы куда-нибудь двигаемся?

Постановка вопроса – самый простой способ фокусирования мышления. Очень часто говорят, что правильная постановка вопроса может быть самой простой частью мышления. К сожалению, намного легче задавать правильные вопросы, оценивая прошедшие события, после того как ответ уже был дан. Тем не менее обращать внимание на широту и фокус вопроса – важный аспект мышления в синей шляпе.

На уроках мышления по программе ТТИ вопросы разделены на два типа. Есть изучающий, наводящий вопрос (как надевание наживки на крючок, хотя не известно точно, кто клюнет). Есть

внезапный вопрос, который используется для проверки точки зрения. На него может быть дан лишь прямой ответ «да» или «нет» (это как целиться в птицу и попасть либо промахнуться).

…Вопрос не в том, сколько мы сделаем, а в том, когда мы это сделаем. Важно определить время. Какие факторы мы должны учитывать, выбирая время?

…Вопрос в том, действительно ли клиент понял налоговые преимущества или же они просто предоставили продавцам удобную стартовую площадку для продажи страховки.

На самом деле проблемным является лишь один, особый тип вопросов: как мы этого добьемся? Определение проблемы важно, в противном случае решение может быть неподходящим или неверным. Действительно ли это проблема? Почему мы хотим решить эту проблему? Какая проблема лежит в основе?

…Холодная погода на самом деле не проблема. Проблема – восприятие ее людьми. Вот что мы можем изменить.

…Проблема не в том, что у нас нет снега, а в том, что у нас нельзя кататься на лыжах. Поэтому мы сажаем людей в автобусы и везем туда, где есть снег.

Вместо того чтобы пытаться найти лучшее определение проблемы, лучше поискать спектр альтернативных определений. Все это является частью мышления с надеванием синей шляпы.

Одной из ролей мыслителя, надевшего синюю шляпу, является также определение конкретных задач. Эта роль становится даже более важной, когда мыслитель думает в одиночестве.

…Определите цель этой встречи. Какой результат мы считали бы успешным?

…Начните с перечисления пунктов соглашения между двумя сторонами.

…Задача мышления – определить, какое решение этой проблемы мы могли бы найти здесь и сейчас.

…Наденьте черную шляпу и дайте оценку нашей рекламной кампании.

Мыслительная задача может быть размером с иголочное ушко или же очень широкой. Она может требовать конкретного достижения или касаться информации в конкретной области.

…Мне просто нужны какие-нибудь исследовательские идеи о бизнесе покупок по каталогам.

…Как бы нам узнать, была ли их стратегия успешной?

…Почему мы испытываем трудности в выборе между этими альтернативными решениями?

Если мыслительная задача не может быть решена, следует выявить ошибки.

…Мы не нашли объяснения роста потребления сладостей. Мы должны вернуться к этому позже и поискать какую-нибудь гипотезу, поддающуюся проверке.

…Мы не пришли ни к каким идеям для увеличения потребления мяса ягнят. Возможно, нам следовало бы разбить эту проблему на более мелкие составляющие.

Мыслитель в синей шляпе придерживается цели и говорит: «Вот она. Стреляйте в этом направлении».

Глава 44

Мышление в синей шляпе:

составление программы

Шаг за шагом.

Программное обеспечение для мышления.

Хореография.

У компьютеров есть программное обеспечение, которое направляет их в каждой конкретной ситуации. Компьютеры не могут работать без программного обеспечения. Одна из функций мышления в синей шляпе – разработка программного обеспечения для размышлений над определенным вопросом. Можно пользоваться универсальными структурами, применимыми к любой ситуации. В одном из разделов программы ТТИ я предлагаю именно такую структуру под названием ЦИРВД: цель, информация, решения, выбор, действия. В этой главе я хочу рассмотреть специальное программное обеспечение, разработанное для каждой из ситуаций.