Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю

Изменение распределения времени в вашей компании

До сих пор я сосредоточивал внимание на путях достижения большего контроля над своим временем отдельных лиц. Эта же глава специально обращена к тем из вас, кто обладает властью изменить порядок распределения времени в вашей компании или организации. Я объясню, почему организация времени всегда должна быть одной из самых насущных ваших забот, и предложу практические пути более эффективного использования этого ограниченного и скоротечного ресурса, чтобы дать вашей компании выигрышное преимущество.

Например компания Federal Express всего за один год более чем на треть увеличила объем продаж, предложив услуги, гарантирующие срочную доставку.

Время является также важным способом передачи внешнему миру представлений о достоинствах компании. Как долго звонит телефон в вашем офисе, прежде чем снимается трубка? Сколько времени нужно для ответа на письмо? Как быстро решаются проблемы или принимаются решения?

Пятнадцать способов организации времени в компании

1. Ставьте перед служащими четкие цели.

Проанализировав 100 исследований по производительности труда, психолог Нью-Йоркского университета Ричард Гейтс и его коллеги обнаружили, что постановка целей увеличивает количество и качество выполненной работы в большей мере, чем какой-либо иной управленческий прием, включая повышение заработной платы и предложение гибкого графика работы.

«Если вы хотите чего-то достичь, вы должны ставить точные и требовательные цели, – говорит психолог Университета штата Мэриленд Эдвин Лок. – Постановка легких или неопределенных целей мало влияет на производительность. Прежде чем люди смогут отдать себя достижению каких-то целей, их необходимо убедить в том, что эти цели важны и стоят затраченного времени».

2. Разбивайте долгосрочные сложные задачи на краткосрочные, четко очерченные еженедельные и каждодневные цели. Краткосрочные цели делают долгосрочные задачи более «реальными» в психологическом смысле.

3. Цель должна направлять вас, а не управлять вами.

В связи с тем, что первоначально намеченный вами путь к достижению цели не всегда оказывается самым удачным, слепое преследование какой-либо одной-единственной цели может снизить общий уровень или качество ваших достижений. Например, журналист, попавший под влияние цели, упрямо придерживающийся заготовленных вопросов во время интервью, может проигнорировать сенсационное откровение, не вошедшее в его список. А журналист, который руководствуется целью, слушает и размышляет и лишь записывает ответы, а не следует перечню вопросов.

Как говорит Мартин Тейлор, вице-президент Hanson Trust, «я не большой сторонник строгих правил, так как с возникновением новых вопросов наши обязанности постоянно меняются. Вы должны быть гибким».

4. Формулируйте проект в терминах ощутимых основных результатов, а не общих целей. Например, будет лучше попытаться увеличить производство продукции на Y процентов или уменьшить затраты времени на возвращение к уже сделанному на Z часов посредством более эффективной организации времени, чем стремиться к неопределенной и расплывчатой цели «повышения производительности».

5. Пресекайте попытки подчиненных, работающих неохотно, отделаться видимостью «занятости»

вместо выполнения работы, ставя перед ними строго очерченные цели и требуя отчета об их достижении.

6. Представляйте рабочие планы, подробные графики работ и точные спецификации в письменном виде.

7. Продвигаясь вперед, расширяйте и активизируйте использование новых приемов организации времени. Беритесь одновременно за большее число проблем и охватывайте большую часть всей работы, используя обдуманные рабочие планы.

8. Там, где это уместно, ежедневно рассчитывайте среднее время ответа (СВО) и используйте его в качестве исходного показателя производительности. Вывешивайте СВО в доступном для всех месте.

9. Не удовлетворяйтесь текущими уровнями эффективности использования времени. Размышляйте и говорите об отдаче затраченного времени точно так же, как думаете и говорите о прибыли на акцию без фиксированного дивиденда. Требуйте от своей команды скорости. Но обеспечивайте своих подчиненных инструментами для достижения такого прироста без риска возникновения стресса, вызывающего сгорание и падение морального духа.