Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Расследования подкомитета Маккарти беспощадно разрушали множество жизней. Эта история прекрасно рассказана в фильме Джорджа Клуни «Спокойной ночи и удачи». Отвечая на обвинения Мэрроу, Маккарти не стал оспаривать их справедливость. Вместо этого он заявил, что журналист сам является коммунистом. Мэрроу твердо придерживался своей версии и отвечал на все выпады только фактами – без малейшего намека на язвительность. Он не полез в грязь вместе с Маккарти, а оставался на высоте.

Спустя несколько месяцев, во время прямой телевизионной трансляции сенатских слушаний по поводу обвинений в коммунистической деятельности против армии США, телезрители могли наблюдать окончательный крах Маккарти.

Остыньте

Когда вас критикуют, сделайте паузу, глубокий вдох – и поблагодарите того, кто это сделал. Именно поблагодарите. Возможно, вы не согласны или вам необходимо обдумать сказанное, но, в любом случае, следует похвалить человека за то, что он имел мужество высказаться. Ваша реакция задаст тон всему, что будет происходить дальше. Если вы вспылите, возможно, это будет последней критикой, высказанной в ваш адрес. Пролив подобным образом бальзам на собственные раны, вы возьмете на себя риск руководства своим подразделением в отсутствие полной информации. Взяв паузу на размышление перед тем, как действовать, вы покажете пример руководства, заслуживающего уважения.

Учитесь на этом

Как бы ни была важна критика, бывают моменты, когда следует оставить ее при себе. Например, в кризисных ситуациях – при неудачном запуске производства или неожиданном уходе ключевого сотрудника – не стоит вовлекаться в критику. Лучше найти для этого более удобный момент. Тем не менее, в трудные времена необходимы жесткие действия; руководители нуждаются в том, чтобы в таких ситуациях люди говорили с ними откровенно, даже если этот разговор коснется их собственных недостатков.

Иногда для того, чтобы открыто высказать боссу нечто, отличное от похвал в его адрес, требуется смелость. Считать, что вся ответственность возложена только на высшее руководство – заблуждение. Хотя закон Сарбейнса – Оксли и предусматривает уголовную ответственность за злоупотребления только для топ-менеджеров корпораций, все сотрудники должны разделять с ними задачу предотвращения подобных явлений. Лидерам нужен вклад в общее дело от каждого члена коллектива. Руководители, восприимчивые к критике, не только достигают поставленных целей, но и увеличивают собственные шансы на карьерный рост. Они позиционируют себя в качестве людей, способных делать выводы из допущенных ошибок.

Правильные способы выражать несогласие

Руководителям среднего звена приходится время от времени не соглашаться со своим руководителем – это является составной частью их работы. Возражать правильно – значит вести себя профессионально, неправильно – действовать импульсивно. Иногда все идет не по плану. И что делать в случае, когда вы видите перед собой препятствие в виде собственного босса? Он считает, что нужно делать одно, а вы уверены в другом. Простое решение – согласиться со всем, что предлагает начальник. Но иногда это неразумно. Руководить – значит делать то, что правильно с точки зрения организации, даже если это сулит вам большие трудности. Проблема в том, чтобы избрать правильный образ действий, который не приведет к конфликту с непосредственным руководителем. В этом разделе вы сможете ознакомиться с тактическими приемами и идеями, которые сможете применять в случае разногласий.

Действуйте откровенно. Позвольте боссу высказать его точку зрения первым. Пусть он приведет свои аргументы (он сделает это в любом случае). Сохраняйте спокойствие. Не перебивайте. Задавайте уточняющие вопросы, но не старайтесь вставить свое слово без особой необходимости. Затем, когда босс закончит говорить, спросите, можно ли вам высказать свои соображения. Говорите сжато – и строго по делу. Инициируйте диалог. Внимательно слушайте возражения. Твердо придерживайтесь своих взглядов. Оставьте последнее слово за боссом и дайте понять, что вы примете его решение. Возможно, это будет неприятно, но таким образом вы дадите понять, что идете в общем строю. Кроме того, это откроет путь к дискуссиям в будущем; не исключено, что в некоторых из них победите вы.

Когда надо сообщить боссу, что он не прав, оставьте свое самомнение за порогом кабинета. Ведите себя скромно. Вы – его сотрудник и обязаны действовать наилучшим образом, а это значит – быть честным, даже если правда глаза колет. Существует несколько способов облегчения такого разговора. Если босс раздражается, дышите глубже.