Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Это лишь малая часть реальных историй, которые я слышал за долгие годы работы в Walt Disney Company. Уверяю вас, что все это может произойти и в вашей компании, какими бы ни были ваши товары или услуги. Например, в строительной фирме Mercedes Homes, о которой я рассказывал в предыдущей главе, лидеры, прошедшие подготовку в Disney Institute, начали заниматься с работниками, отталкиваясь от высшей цели, а не от служебных обязанностей. И от них я услышал эту трогательную историю. Сервисный менеджер узнал о женщине с пятью детьми, у которой сгорел дом. Поскольку дом был построен компанией Mercedes Homes, этот работник счел себя обязанным чем-то помочь несчастной семье. Он обратился к руководству компании, те связались с продюсерами телевизионного шоу «Полная переделка. Домашнее издание». Программа оплатила компании постройку нового дома площадью 650 м ².

Копните поглубже. Спросите себя, какова высшая цель вашей компании. Сформулируйте ее коротко и доступно, повторяйте ее постоянно. Эта цель должна отражаться в вашем поведении. Не ограничивайтесь одним лишь размещением формулировки высшей цели в буклетах и ежегодных отчетах. Просто повесить листочек с напечатанным предложением на стене в приемной недостаточно. Убедитесь в том, что ваши работники впитали эту высшую цель и отдали ей свое сердце. Когда они будут понимать, какой цели служит их ежедневная работа, каждое их решение и действие будет проникнуто духом этой высокой цели.

2. Серьезно отнеситесь к своей роли наставника. Если хотите, чтобы вас окружали прекрасные работники, станьте для них учителем, тренером и наставником, а не просто начальником. Заслужите репутацию хорошего учителя, и люди выстроятся в очередь, чтобы работать на вас. Если вы поможете другим лидерам стать хорошими наставниками, вы многократно увеличите ценность вашей компании.

Помните, что учитель так же важен, как и то, чему он учит. Например, многие способны провести урок или семинар по руководству, но люди, обладающие опытом в данной теме, могут привнести в занятие нечто большее. Когда я проводил курс тайм-менеджмента в Disney World, слушатели относились к моим словам более чем серьезно, потому что все знали – я живу именно так, как учу других. Курс пользовался большой популярностью у всех – от рядовых сотрудников до руководителей высшего звена. В силу этого компания вскоре начала осуществлять программу «Руководители в качестве наставников»: в ходе нее лидеры стали проводить программы обучения в своих сферах. Например, два вице-президента по финансовым вопросам, Джим Льюис и Стефани Джаник, проводят 6-часовой финансовый курс, который пользуется огромной популярностью. Я сам посетил эти занятия и вынес из них громадную пользу. Грег Эммер, который работает в нашей компании более 35 лет, проводит очень популярный курс по наследию и культуре компании. Дитер Ханниг преподает основы здорового питания и образа жизни. Дитер не только возглавляет нашу службу питания, но еще и пробегает по 30 км каждую субботу. Все знают, что он – самый здоровый руководитель в нашей компании. Поскольку все эти лидеры преподают предметы, в которых являются специалистами, они относятся к роли наставников очень серьезно. В результате мы имеем хорошо информированных Сотрудников, которые благодарны компании за возможность учиться.

3. Станьте НАСТАВНИКОМ (COACH). Мне удалось очень удачно превратить слово «наставник» (coach) в акроним – забота (Сare), наблюдение (Observe), действие (Act), коммуникация (Communication), помощь (Help). И этот акроним помогает нам обучать и развивать наших работников.