Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Забота. Покажите членам своей команды, что вы заботитесь о них. Сосредоточьтесь на их личном развитии. Каждый день беседуйте с ними о совершенствовании работы. Они должны знать, что для вас важно и ценно.

Наблюдение. Тщательное наблюдение за рабочими местами поможет вам понять, что нужно улучшить. Каждый день выделяйте время на то, чтобы сосредоточиться на поведении и работе своих сотрудников. Постарайтесь понять, что нужно каждому человеку для эффективного выполнения своих обязанностей.

Действие.

Когда вы хотите улучшить качество работы или поведения, очень важно сделать это вовремя. Лучше всего – тотчас же. Показывайте пример, предпринимая действия в тот самый момент, когда вы заметили, что нечто нуждается в исправлении.

Коммуникация. Лучшие учителя – великие специалисты коммуникации. Они умеют найти верные способы привлечения внимания других людей. (Более подробно о коммуникации мы поговорим чуть позже.)

Помощь. Используйте свое руководящее положение для того, чтобы помочь другим стать лучше. Покажите людям, как нужно правильно выполнять их работу. Будьте предельно откровенны в отношении своих ожиданий (ожиданий в сфере работы, отношения к работе и поведения). Внедряйте четкие и понятные правила, политику и служебные инструкции.

Конечно же, вы не можете тратить все свое время на наставничество. Вот почему так важно готовить других учителей. Когда мы, например, открывали магазин World of Disney, то добавили должность менеджера по обслуживанию Сотрудников. Главная цель такого работника – следить за тем, чтобы все Сотрудники получали необходимую поддержку и подготовку. Такой подход оказался весьма эффективным, и теперь менеджеры по обслуживанию Сотрудников появились в других службах Disney World.

4. Учите и вдохновляйте собственным примером. Лидеры, которые требуют совершенства, сами должны являться таковым образцом, иначе им никто не поверит. Я давно понял, что работники гораздо большему учатся, наблюдая за тем, как я поднимаю брошенную бумажку и несу ее в урну, чем слушая любые лекции по необходимости соблюдения чистоты на рабочем месте. И я никогда не прошу людей делать то, чего не хотел бы делать сам. Я сам варю кофе для сотрудников, а не прошу их сварить его для меня. Когда в ресторане не хватает рабочих рук, я могу закатать рукава и помочь на кухне. Говорят, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Если вы спросите меня, то я скажу, что поступок стоит еще больше. Ваши работники большему учатся, наблюдая за вами, чем слушая ваши призывы. Всегда показывайте пример. Недавно я читал книгу по воспитанию, и мне запомнились два выражения, которые вполне можно отнести к деловому лидерству: «Не следует бояться того, что дети вас не слушают. Бойтесь того, что они всегда за вами наблюдают» и «Обучая своих детей, вы учите собственных внуков».

В 1988 г., через неделю после моего назначения на пост главного управляющего отелем Marriott в Спрингфилде, я вошел в банкетный зал, где накрывали обед на 300 Гостей. Я заметил на одной скатерти прожженную сигаретой дырочку (в то время курить в ресторанах было можно). Я вызвал распорядительницу банкета и велел ей заменить скатерть. Она поверить не могла, что я прошу ее сделать это. «Я просто прикрою дырочку солонкой», – сказала она. Я объяснил, что такие мелочи могут напрочь испортить репутацию компании (или человека). Вот почему мы должны обращать внимание на каждую мелочь.