Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

В этом заключена восхитительная ирония: чем лучше ваша организационная структура, тем проще ее поменять. Почему? Потому что идеальная структура обладает встроенной приспособляемостью. Если вы создали культуру перемен, в которой все готовы искать творческие способы улучшения организации, то вам легче приспосабливаться к неожиданным событиям. Этот урок я усвоил в Disney World. Во Флориде мы всегда должны быть готовы к ураганам, поэтому у нас существовала система реакции на экстренные обстоятельства. Когда мы 11 сентября узнали об ужасных событиях, все наши сотрудники точно знали, куда идти и что делать. Мы смогли принять верные решения буквально за полчаса. Мы мобилизовали автобусы и эвакуировали 50 000 человек из парков развлечений. Мы предоставили бесплатные номера в отелях тем, кто не мог улететь. Мы выделили деньги и ваучеры на питание Гостям, у которых кончились деньги. Мы обеспечили возможность бесплатных звонков в любую точку мира. И мы послали наших актеров в костюмах киногероев развлекать перепуганных детей.

Когда ситуация нормализовалась и парки открылись снова, мы столкнулись с новой проблемой – резким падением доходов и неясным будущим туризма. Мы знали, что нужно срочно осуществлять структурные перемены. И первое решение принял Эл Вейс, заявив, что мы не должны никого увольнять! Мы должны найти другие способы сокращения расходов. Мы закрыли несколько аттракционов и отель на 1000 номеров и максимизировали отдачу с помощью ротации Сотрудников. Мы заморозили повышения и прием новых работников, сократили часы работы и настоятельно посоветовали Сотрудникам использовать накопившиеся у них отпуска. В сочетании с другими идеями по сокращению расходов (вы узнаете о них из последующих глав) эти структурные перемены позволили нам сохранить все рабочие места и активы до того момента, когда доходы вернулись на прежний уровень. К Рождественским праздникам все Сотрудники уже работали с полной занятостью. Пережив временные трудности вместе, мы сумели создать еще более мощную организационную структуру, способную выстоять даже в самый трудный момент.

Но на этом мы не остановились. Мы продолжали искать более эффективные способы организации. Например, очень скоро мы поручили нескольким управляющим руководство не одним отелем, а сразу двумя. Удвоив размеры персонала, мы получили возможность перемещать работников кухни или горничных из одного отеля в другой, что способствовало повышению продуктивности и улучшению обслуживания Гостей.

Лидеры, которым я помогал, продолжают создавать культуру творческих перемен. Когда я пишу эти слова, Disney Park and Resorts переживает серьезные перемены в организационной структуре. В последние два года сложился более централизованный подход, руководители служб питания, торговли, аттракционов и поддержки работают в разных точках планеты, чтобы научиться всему лучшему и быстро применить свои знания в работе.

Основные шаги

Используйте данные опросники, чтобы понять, хороша ли структура вашей организации, или настало время перемен.

Ваша структура успешна, если…

– нормально функционирует в ваше отсутствие;

– все четко представляют свою подчиненность, ответственность и круг обязанностей;

– решения принимаются быстро и эффективно;

– информация быстро доходит до работников всех уровней;

– люди быстро получают ответы на свои вопросы.

Структура неэффективна, если…

– люди жалуются на пустую трату времени, непонятные обязанности и плохую организацию коммуникации;

– в принятии каждого решения принимает участие слишком много людей;

– неэффективные работники могут «спрятаться» в рамках системы;

– у менеджеров слишком много или слишком мало прямых подчиненных;

– совещания очень затянуты, проводятся слишком часто, а эффективность их невелика.

Глава пятая

Стратегия № 3

Сделайте своим брендом ваших людей

Отличная еда – это важнейшая часть пребывания в парках и отелях Walt Disney Company. За время моей работы в Walt Disney World® Resort кухня из посредственной превратилась в превосходную и заслужила высокие оценки не только Гостей, но и ресторанных критиков. Однажды я в шутку сказал своему начальнику Элу Вейсу, что это целиком моя заслуга, потому что именно я пригласил на работу Дитера Ханнига и сделал его директором службы питания (позже он стал старшим вице-президентом). Превосходный шеф-повар, он досконально знал этот бизнес со всех сторон. Дитер обладал великолепными профессиональными навыками, прекрасно ладил с людьми и умел приготовить восхитительные блюда из свежих, экологически чистых продуктов. Именно ему обязаны все точки питания Disney World (от закусочных быстрого питания до изысканных ресторанов) высочайшей репутацией.