Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников

Мудрость и знание существуют для того, чтобы можно было отличить дорогу от бездорожья. Будь дорога повсюду, мудрость была бы излишней.

Джалал Ад-дин Мухаммад Руми

Что отличает хорошего наставника? Он знает что, как и когда нужно сказать! Поэтому, приступая к очередному занятию, приготовьтесь и решите для себя:

 что вам надо говорить;

 как это говорить;

 когда это говорить.

Давайте стажеру лишь «выжимку», самую суть того, что ему надо сделать. Говорите в наиболее понятной форме, на «языке стажера». Все объяснения даются непосредственно перед выполнением задания или демонстрацией соответствующего навыка.

Существуют определенные законы изложения устной информации. Они помогут сделать так, чтобы стажер понял все с первого (ну, или хотя бы со второго) раза. В конце концов, умение говорить важно не только для наставников – без него ни карьеры не будет, ни успешных деловых переговоров. Известно, что у людей с высоким коммуникативным интеллектом карьерные успехи больше, а развитие бизнеса эффективнее, чем у тех, у кого этот показатель низкий. Кроме того, умение четко передавать информацию заметно уменьшает стресс.

Рассмотрим четыре канона передачи устной информации:

 Простота изложения: четко формулируйте мысль, говорите ясными фразами. В свою время Владимир Высоцкий писал, что, работая над очередной песней, старается сделать ее слова максимально простыми. Об этом говорят и режиссеры, и ученые. Нужно, чтобы информация была доступна для понимания стажера.

 Краткость: приводите основные аргументы и не сбивайтесь с главной темы. Сложные длинные предложения воспринимаются с трудом. Есть смысл выражаться сжато. Время нынче динамичное, на долгие разговоры времени нет. Надо говорить кратко: сейчас в почете «клиповое» мышление, в виде рекламных слоганов. Даже в аналитических статьях теперь ценится небольшой объем, в котором и изложена вся суть.

 Наглядность:

используйте метафоры, примеры, статистику, случаи из жизни и сравнения. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Рисуйте схемы, графики, таблицы, показывайте картинки, готовьте слайды и презентации. При случае продемонстрируйте клип или яркое видео. Короче покажите все, что можно показать, включая и личную демонстрацию навыка.

 Новизна: говорите ярко, не прибегая к штампам, об актуальных и неординарных вещах. Новые слова, подходы, взгляды – все это особенно интересно. Обратите внимание, сколько новых, оригинальных слов появилось в лексиконе предпринимателей за последние 5-10 лет! «Аудит», «аутсорсинг», «навыки», «компетентность», «фронт-офис», «бэк-офис»… Они привлекают внимание. Сейчас модно ругаться на тех, кто злоупотребляет американизмами. Но молодежи хочется чего-то свежего и необычного, и она не стесняется активно использовать в речи иностранные выражения.

Глава 6

Второй навык наставника: Умение слушать

Скромный человек не любит много говорить. Он больше любит слушать. От слушания человек становится совершенней, от много говоренья он становится только глупее.

Али Шир Навои

Активное слушание чрезвычайно важно в работе наставника. Но для начала разберемся: зачем вам вообще следует внимательно выслушивать своего стажера?

 Чтобы выстроить взаимоотношения со стажером;

 Чтобы узнать истинные интересы и нужды стажера;

 Чтобы проверить свои предположения в отношении мотивации стажера;

 Чтобы проверить уровень информированности стажера;

 Чтобы понять, чего стажер не понимает;

 Чтобы понять правильно ли стажер вас понял;

Ну, или хотя бы просто потому, что рот у вас один, а уха – целых два!

Прежде всего, определимся: что же такое активное слушание? Следует выделить три его компонента:

 Демонстрация своего внимания, как бы сигнал говорящему: «Я вас внимательно слушаю»;

 Анализ невербальной сферы коммуникации: какие интонации использует собеседник, каков его «язык жестов»?

 Чтение между строк, анализ фраз, смысл которых собеседник старается скрыть, считывание его эмоций, отношения к делу, уровня заинтересованности и замотивированности.

В литературе, посвященной активному слушанию, основной акцент неизменно делается на внешней демонстрации внимания и анализе невербальной информации. Специалисты, пишущие подобные книжки, забывают о главном: важнее всего понять смысл сказанного собеседником, и его скрытые желания. Бесполезно поддакивать каждому слову оппонента и кивать, как баран, головой – очков вам это не прибавит. Следует максимально сконцентрироваться на интересах человека, с которым вы говорите и понять его позицию, определить его скрытые страхи, тревоги, опасения, неуверенность. Все это можно сделать с помощью тонкого анализа двусмысленностей, неопределенных фраз и скрытых намеков.