Успех. Лидер. Действие

Согласно исследованию, проведенному в 2007 году компанией IDC[23], на каждый доллар, заработанный Microsoft в России, приходится 17 долларов, заработанных на IT сторонними российскими фирмами: таким образом, российский ВВП увеличивается на миллиарды долларов. Будучи одной из первых транснациональных корпораций, открывших свое представительство в России, Microsoft заключила партнерские отношения с местными производителями, наладила контакты с правительством России, стараясь создать здоровую среду для развития IT-бизнеса. Кроме этого, Microsoft делала стратегические инвестиции в местные операционные сети, что отразилось на росте и самой компании, и ее 7500 российских партнеров. В частности, были открыты 58 офисов компании по всей России, восемь центров инноваций Microsoft для обучения разработчиков в сфере IT в сотрудничестве с лучшими университетами России, а также московский Центр разработки CRM– и ERP-продуктов – для планирования ресурсов предприятий и организации их взаимодействия с клиентами.

Компания предполагала, что со временем произойдет постепенное насыщение рынка программного обеспечения для различных устройств и гаджетов. Более того, Microsoft предвидела и общее уменьшение доли рынка программных продуктов из-за стандартизации и пакетирования предлагаемых услуг. Пакетное программное обеспечение обходилось крупным компаниям дешевле. Таким образом, главными направлениями развития становились IT-услуги и IT-аутсорсинг.

К 2009 году все технологии и услуги, предоставляемые Microsoft, – от бесплатной горячей линии до специальных услуг по поддержке крупных корпораций, были доступны в любом уголке России. Четырьмя главными сферами интересов Microsoft в России стали:

1. Отношения с клиентами;

2. Развитие системы партнерства;

3. Введение и поддержка новых технологий;

4. Маркетинг.

За кулисами

Microsoft быстро развивалась, разрабатывая и выпуская новое программное обеспечение и расширяя клиентскую базу. Несмотря на глобальный экономический кризис и его влияние на бизнес, Microsoft выпустила 54 новых продукта. Компания, что необычно для IT-бизнеса, предлагала широкий ассортимент продуктов, включающий:

• персональные и сетевые операционные системы;

• серверные приложения;

• бизнес-приложения и пользовательское офисное программное обеспечение;

• интерактивные программы и игры;

• облачные услуги, интернет-средства и инструменты для разработчиков.

Кроме того, Microsoft вывела на рынок интерактивные онлайн-сервисы, опубликовала книги на компьютерную тематику, организовала выпуск сопутствующих товаров. Однако самой значимой для компании сферой оставались исследования и развитие, и, несмотря на экономическую ситуацию, компания собиралась вложить 9,5 млрд долларов в создание новых компьютерных технологий в 2010 году и поддерживать тот же уровень инвестиций в 2011-м. Microsoft сделала наибольшие инвестиции в исследования и развитие[24] по сравнению с другими технологическими компаниями мира.

Все это было необходимо, чтобы выполнить сверхзадачу Microsoft, сформулированную ее генеральным директором Стивом Балмером: дать людям и организациям по всему миру возможность реализовать свой потенциал, предоставив программные продукты для решения их задач. «Ваш потенциал, наша страсть» – таков был девиз. И это было непростое решение для лидирующей мировой IT-компании с более чем 35-летней историей – назначить директором молодого лидера Николая Прянишникова, у которого был хороший опыт в информационно-коммуникационных технологиях (ICT), но отсутствовал опыт работы непосредственно в IT.

Его предшественники Биргер Стин, Роберт Клаф и Ольга Дергунова были движимы желанием построить долгосрочный, устойчивый и влиятельный бизнес. Они прилагали максимум усилий, чтобы укреплять лидерство и не только сделать Россию более привлекательным рынком для Microsoft, но и сделать Microsoft куда более важной частью российского рынка. Как сформулировал Биргер Стин, одна из самых важных задач хорошего лидера – передать дела лидеру еще лучшему. Эти слова отражают позицию основателя Microsoft Билла Гейтса, который говорил: «Лидерство – это наем людей, которые справляются с работой лучше, чем ты». Теперь пришла очередь Николая Прянишникова встать у руля.

Естественно, поначалу команда сомневалась в его умениях и знаниях в сфере IT: Николай был опытным менеджером с демократическими взглядами и хорошими навыками в бизнесе, но все же в IT был новичком. Роль лидера ему нравилась, но его требования, порой слишком амбициозные, создавали проблемы для командной работы, в которую он так верил.