UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид

Несмотря на интуитивность рассуждений и чистоту примеров, долгое время было тяжело приспособить фреймворк к разработке цифровых продуктов. Роль основного двигателя в этом вопросе играла компания Intercom. Пол Адамс, популяризатор JTBD для разработки цифровых продуктов, в своей статье{10} описывает Job Story как альтернативу User Story.

Алан Клемент в своих статьях сравнивает User Story и Job Story

Место персон из User Story в шаблоне Job Story занимает жизненная ситуация (Situation); блок мотивации (Motivation) вертится вокруг найма/увольнения, а совершаемое действие заменено на ожидаемый результат (Outcome).

Обычно команда испытывает большое облегчение, когда описание функциональных требований переходит c формата сценариев использования (Use Cases) на пользовательские истории (User Story). Участники получают большую свободу и автономию – они самостоятельно ищут способы реализации, максимально эффективные с точки зрения как дизайна, так и кода. Но на практике я часто сталкиваюсь с тем, что красивая история заходит в бэклог (см. главу 4, раздел «Фактор 13») в подобном виде:

А после декомпозиции и обсуждения в команде превращается в такое:

Как видно, пользовательская история в предельных ситуациях часто превращается в нечто уже совсем другое. Персона оборачивается контекстом, действие – сценарием использования, а мотивационная часть опускается или превращается в отписку.

Так что здесь Job Story может быть действительно более качественным пограничным объектом, чем User Story.

Дизайнеры и разработчики в таком случае перейдут на более высокий уровень решения проблем, думая уже не о том, как упростить пользователю совершение конкретного действия, а о том, как победить в конкурентной борьбе с другими продуктами за «наем» конкретного решения.

Подход Jobs to Be Done подразумевает значительную трансформацию классических дизайн-процессов в компании, но вместе с тем может дать очень конкурентоспособный результат.

Data Mining

Дизайн, построенный на данных (Data Driven Design), – термин, появившийся параллельно с феноменом больших данных и изменивший многие исторические подходы к дизайну продуктов.

Дизайнеры прошлого тоже оперировали данными, но тогда информации было значительно меньше, и продукты создавали с ориентацией на клиентский сегмент – диапазоны шкал по обычно психо-демографическим параметрам, таким как пол, возраст, достаток и т. п.

Представляя себе пользователей, мы часто ориентируемся на средние показатели. Например, получив данные о среднем возрасте и средних доходах, можно получить такую картину:

В результате появляется почва для обобщений и построения продуктовых гипотез: «25 лет – период гнездования, этим клиентам можно предложить кредит на бюджетное авто и ипотеку…»; «Людям с доходом в 35 000 рублей свойственно экономить, мы можем предложить им персональный финансовый планировщик…».

Хотя на самом деле, если обозначить каждого клиента точкой, картина выглядит следующим образом:

То есть мы имеем два отчетливых кластера – обеспеченных зрелых людей и малообеспеченную молодежь, для которых придуманные идеи будут нерелевантны, поскольку среди пользователей просто не окажется потенциальных потребителей.

Возможный результат кластерного анализа банковских клиентов

Современные банки и не только банки обладают большим объемом данных о своих клиентах, что позволяет строить такие картины не по двум, а по более чем 200 параметрам, и на их основе выделять разные сегменты.

Самое ценное, что в результате кластерного анализа мы получаем разметку аудитории и можем взаимодействовать с ними, ориентируясь на определенный признак.

Если раньше в своих гипотезах мы опирались на грубую «нарезку» клиентской базы по двум-трем демографическим показателям, теперь мы можем сформулировать не только персональное сообщение, которое подойдет клиенту, как ключ к замку, но и персональные финансовые условия, набор функциональности, информационную архитектуру и даже компоновку объектов.

Заключение

Цифровой продуктовый дизайн – одна из самых быстро меняющихся областей знаний. Многое из того, что описано в книге, скоро устареет и будет представлять исторический интерес, спорные новые практики станут повседневными, изменятся до неузнаваемости или вовсе исчезнут.

Поэтому, если вы читаете книгу для профессионального роста, настоятельно рекомендую как можно быстрее перейти к практическому применению полученных знаний и достижению результатов.

Как я говорил раньше, дизайнеры – это те, кто меняют мир своими идеями. Цифровые каналы дают шанс сделать жизнь огромного числа людей лучше. Если вы хотите самореализоваться в области дизайна цифровых продуктов, ориентируйтесь в своем развитии на масштаб – так с каждым взлетом вы сможете делать счастливыми все больше и больше людей.

Удачи!