Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

Еще один эффективный катализатор – вопросы типа «А что, если…». Например: «А что, если бы нам пришлось оформлять счета клиентов в течение двух дней вместо настоящих семи? Как бы мы это сделали?»

В роли участника совещания

• Избегайте использовать фразы, которые начинаются со слов: «Да, но…» Чаще всего они звучат так: «Да, мне нравится эта идея, но мы не сможем ее воплотить, потому она не будет востребована на рынке», или: «Да, это, конечно, интересная идея, но мы уже пытались ее осуществить пару лет назад, и мне кажется, что у нас вряд ли получится и на этот раз». Благодаря таким высказываниям остальные сотрудники будут думать, что их мысли и идеи никогда не берутся в расчет. Неудивительно, что в следующий раз у них просто отпадет желание делиться с коллективом своими соображениями.

• Не допускайте, чтобы мозговой штурм превращался в разбор полетов или поиски козла отпущения. Такое происходит, когда вы или ваша команда организуют совещания для того, чтобы решить актуальную проблему, но вместо этого начинают тыкать пальцем в других, пытаясь обвинить их во всех неудачах команды. Анализ ситуации позволит понять причины такого провала и то, как этого провала можно было избежать. Однако мы вовсе не хотим сказать, что каждую неудачу команды надо относить только на свой счет. Известно, что великий спортивный тренер Клив Вудворд помогал своим подопечным избавиться от недостатков, беседуя с ними тет-а-тет, однако он был ярым сторонником того, что собрания должны быть строго ориентированы вокруг общей задачи, а не на личности каждого из сотрудников.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Генерирование идей – это не соревнование. Слишком часто мозговой штурм становится сценой, где сотрудники выставляют напоказ свое эго, стараясь превзойти друг друга в номинации «самая идиотская идея». Генератор идей захочет погреться в лучах славы: «Чем я не гениален, ведь я смог придумать такое». А в это время остальные идеи (возможно, очень хорошие) останутся без внимания и не будут реализованы.

Четвертый шаг. Генерирование идеи

Относитесь к идеям как к обучающим и развивающим игрушкам. Беззлобная и легкая критика чужих идей, которая не пытается разбить их в пух и прах, может дать толчок и энергию тем идеям, которые имели на первый взгляд некие недостатки. Мы советуем вам воспользоваться двумя подходами.

1. Идеи в стиле «езды на закорках»[10].

2. Спросите: «Каковы сильные стороны этой идеи?»

«Езда на закорках»

В подходе под названием «езда на закорках» каждая последующая идея построена на идеях других сотрудников. Таким образом, исходная идея служит катализатором для командного мышления. Коллективы, которые в своей ежедневной работе используют этот подход, часто любят говорить: «Это очень интересная идея, а что если нам…» или: «Я не думал, что к решению этого вопроса можно подойти с другой стороны, мы могли бы…» Главное преимущество такого подхода – сотрудники даже не пытаются обойти друг друга в оригинальности идей. Получается, что каждый член команды в конечном счете является соавтором той или иной идеи.

Каковы сильные стороны этой идеи

Когда команда трудится над созданием идей, существует большое искушение отказаться от тех из них, которые, по вашему мнению, работать не будут. Несмотря на то что члены команды стараются не критиковать мысли и соображения друг друга, в очень важный для всех момент – в момент генерирования идей – всегда найдется тот, кто мысленно откажется от идеи из-за ее видимых недостатков. На самом деле даже такая идея заслуживает внимания. Только десять-двадцать процентов всех идей имеют действительно серьезные недостатки, остальные восемьдесят могут быть успешно реализованы. И именно из-за этих десяти-двадцати процентов замечательные идеи остаются невостребованными, а ведь их можно было бы отстоять и развить на базе успешных восьмидесяти. Когда с вами делятся той или иной догадкой, задайте себе мысленно вопрос: «Каковы ее сильные стороны?» Для того чтобы лучше справиться с этой задачей, мы предлагаем вам прислушаться к следующему полезному совету.