Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи

Но в новом мире, где ураганы регулярно разрушают города, где терроризм стал обыденностью, а слово «катастрофа» больше не режет слух, где крах или взлет компании происходит в мгновение ока, где люди постоянно меняют свои взгляды и теряют работу, где может произойти буквально все, – в этом мире маркетологи располагают небывалыми возможностями.

Но только новые и великолепные маркетологи.

Маркетолог будущего более ловок, умен и расположен к экспериментам. В маркетинге нельзя сковывать себя стереотипами, нужно пробовать новое. Прежде всего, необходимо быть креативными и стремиться завладеть не только вниманием, но и воображением потребителя.

Вот четыре основных вопроса, которые должен задать себе маркетолог.

1. Эксплуатация. Как использовать настроение момента, чтобы получить максимальную выгоду из потраченных средств?

2. Дифференциация. Как отличиться от других маркетологов?

3. Коммуникация. Как установить с потребителями контакт, который даст возможность развития отношений, позволяющих что-нибудь продать потребителям?

4. Обоснование. Как доказать всем окружающим – особенно финансовому директору, – что мы обеспечим потрясающий, просто великолепный возврат инвестиций?

Что происходит на самом деле?

Если вы опишите все, что происходило в 2007 и 2008 годах, ваш здравомыслящий редактор, вероятно, вернет это вам со словами: «Не глупите – читатели не легковерные идиоты, знаете ли».

В это удивительно неспокойное время может произойти практически что угодно и, вероятно, еще произойдет. Вы хотите слишком многого, если мечтаете достичь состояния нирваны, о котором так часто говорит Том Питерс – он назвал одну из своих книг «Thriving on Chaos».

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Шинсеки, бывший генерал США, сказал: «Если вам не нравятся перемены, еще меньше вам понравится застой».

Измените все сейчас

Мы живем в мире, где новое приходит на смену старому, децентрализация вытесняет бюрократию, скорость сменяет неторопливость, большое уступает маленькому, свет занимает место тьмы, вместо предсказуемости появляется находчивость, а на смену контролю и командам приходят открытые отношения. Но это еще далеко не все.

Абсолютное отсутствие определенности, стабильности и возможности предугадать будущее на более-менее длительный срок влияют на все, что мы делаем, и не в последнюю очередь на маркетинг. Признаки перемен видны повсюду. А в 2008 году в нашем словаре появилось понятие, похуже, чем «заражать», – «разъедать». Время начинать все заново.

Шокирующий ужас наготы

Нам открываются поразительные вещи – как если бы король обнаружил, что не только он, но и все его придворные голы (и если бы к тому же одежда вообще оказалась редкостью). Как сказал Уоррен Баффитт: «Когда волна спадает, видно, кто купался голым». В XXI веке купание нагишом будет казаться нам в порядке вещей.

Новые правила жизни и маркетинга

■ Те, кто контролируют деньги, контролируют все. Это банки, крупные торговые фирмы, венчурные предприниматели, правительства.

■ В мировой экономике невозможно предсказать последствия локальных действий. Если правительство А предпринимает что-то якобы разумное, и торговые фирмы в странах Б и В решают блокировать эти действия, им это, скорее всего, удастся. В современном мире открытой информации все происходит мгновенно.

■ Вы хороши ровно настолько, насколько хороши ваши последние действия.

■ Люди обнаружили, что они могут и должны менять свои взгляды. Джон Мейнард Кейнс довольно язвительно парировал обвинение о гибкости своих принципов: «Когда обстоятельства меняются, я меняю свой взгляд на них, – а что делаете вы?» (Не сказано, но звучит между строк – «Вы глупый, бездумный лемминг».)

■ Никто не застрахован от катастроф, каким бы огромным или богатым он ни был.

■ Люди заслуживают лишь того уважения, которое вызывают их поступки, – титул, наряду с происхождением, образованием и репутацией, не имеет значения.

■ Ради наличных мы пожертвовали жизненным ритмом, и в будущем некоторые люди вернутся к «хорошей жизни».

■ Рассуждайте о стратегии, только если у вас есть ребенок, потому что лишь в этом случае у вас будет реальное ощущение будущего, его будущего.

■ Эпоха дешевых подделок в прошлом – простите, ребята, но вы уже история. Менеджменту предстоит работа во все более децентрализованном мире, где покупатель властен ответить «нет».

■ Инновации, когда они появляются, рождают вещи лучше, быстрее и дешевле прежних, такие как «Dyson Airblade», «Gillette Mach 3», цифровое радио и широкополосные каналы.

■ Мы проведем остаток своей маркетинговой жизни, тревожась об отношениях, и осознаем, что по-настоящему важны лишь отношения между брендом и его покупателем – больше ничто.

■ Все, что вмешивается в эти отношения, представляет опасность. Этим объясняется развитие прямого страхования и электронной коммерции – например, «Amazon».