Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес

Подумайте, что из своих услуг и в каком виде вы можете предложить на дому? Многие рестораторы уже давно привозят еду на дом и в офис. Но однажды в Хабаровске я узнала об интересной услуге. Это было предложение на новогоднюю ночь. Обычно рестораторы пытаются собрать посетителей в эту самую прибыльную ночь года в своем заведении. Это достаточно сложно, так как они не специализируются на продаже билетов, организации шоу и т. д. С другой стороны, если все билеты проданы, остаются обиженные клиенты, которые не попали на торжество. Так вот, этот предприимчивый ресторан предлагает выездное обслуживание в новогоднюю ночь с любимыми блюдами и достойным сервисом. На каждом столике стоит афиша с этим предложением. Мне как клиенту такое предложение бесценно: в новогоднюю ночь я могу не думать о покупке продуктов, готовке, грязной посуде, при этом я буду гарантированно вкусно есть, не покидая уютного дома! Думаю, этот пример прекрасно показывает, как на привычном рынке, ничего не меняя, не вкладывая в рекламу, увеличить свои продажи.

Постоянные клиенты

Знаменитый закон Парето[6] гласит, что 80 % доходов приносят 20 % клиентов. И если вы смогли завоевать эти самые лучшие 20 %, подумайте, что вы можете для них сделать, чтобы покорить и удержать навсегда.

Повторно привлекая на свою сторону имеющуюся аудиторию, помните, что границы того, что вы можете им предложить, значительно шире, чем кажется на первый взгляд. Не думайте, что досконально знаете потребности клиента, если однажды выполнили «на ура» его заказ. Клиенты – обычные люди, и их потребности (даже в рамках вашего бизнеса) постоянно меняются или расширяются. Стремитесь предугадать их и предложить новое.

Важно задумываться над такими вопросами:

• как постоянно получать новые заказы от существующих клиентов?

• есть ли в вашей компании услуги для постоянных клиентов?

• как мотивировать рекомендации существующих клиентов, партнеров, проводников?

Если вас рекомендуют известные персоны или бренды, доверие, которое испытывают к ним, автоматически переходит и на ваш бренд. Вспомните известный рекламный слоган: «Рекомендации лучших стоматологов». Мы помним его, и он работает!

Анализ и обратная связь

Анализ ваших действий имеет огромное значение. Постоянно ведите статистику:

• какие характеристики товара (цвет, упаковка, объем) имеют значение для ваших клиентов;

• какие из ваших продуктов/услуг становятся самыми популярными, а какие не пользуются спросом, но требуют при этом больших временных затрат;

• откуда к вам приходят новые клиенты;

• кто из сотрудников приносит больше всего прибыли или чаще всего опаздывает, подводит, болеет;

• мнение покупателей о рекламе / упаковке / сервисе.

Владелец одного ресторана ежедневно изучает, что не доедают его клиенты. Он анализирует и убирает эти блюда из меню либо увольняет повара, чьи блюда постоянно выбрасываются. Это очень классный и эффективный способ сделать свой бизнес идеальным. Чистые тарелки – довольный клиент – хорошая слава!

Вашему бизнесу будет полезна любая аналитика действий и результатов. Постарайтесь автоматизировать эти процессы, постоянно наблюдайте и делайте выводы.

Обратная связь – один из самых эффективных способов роста, улучшения и процветания вашего бизнеса. Собирайте отзывы, мотивируйте клиентов описать в сети свое отношение к вашему бренду. Сделайте так, чтобы потребитель сам захотел написать отзыв, напомните об этом, предложите бонус или подарок. Если ваш бизнес построен на персональных отношениях, позвоните лично, задайте вопросы, что нравится, а что можно улучшить.

Я часто провожу свои авторские школы за рубежом – на них съезжаются люди, желающие в неформальной и комфортной обстановке чужой интересной культуры познать новое. Однажды, путешествуя по Италии, мы с моей школой несколько дней жили в небольшом, но очень уютном отеле. Хозяин обращался к нам по именам, варил по утрам вкусный капучино, а когда мы уезжали – подарил каждому дорожную сумку (нужный подарок в нужное время). На прощание он попросил оставить отзыв в интернете, так как для него это очень важно. Именно поэтому на двери его отеля красуется наклейка компании TripAdvisor[7] с пятью звездами! В этом городе есть отели выше классом, но умение работать с клиентами плюс постоянные рекомендации и обратная связь в интернете делают именно эту гостиницу популярной.

Я собираю отзывы о своих курсах и проектах, как говорится, «не отходя от кассы». Сразу по окончании мастер-классов все участники оставляют свой отзыв, эмоции, впечатления на камеру. В течение свадьбы или на следующий день после события мы берем интервью у гостей. Такие видеоотзывы – это не только материал для анализа, но и отличные, живые, настоящие слова для рекламного ролика о вашей работе. Если в таком ролике появится человек-бренд, которому доверяют, и скажет хорошие, теплые слова, это будет отличной визуальной рекламой вашего бизнеса.