Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

• Касается работы, а не сотрудника. Вместо того чтобы говорить, какой работник «молодец», скажите, чем хороша его работа: особо старательное обслуживание клиента, умение решать проблемы, высокая скорость, производительность, результаты, экономия расходов, творческий подход к делу, инициативность, коллективный труд.

• Высказана в присутствии окружающих. Похвала или комплимент становятся намного эффективнее, если звучат в присутствии других людей. Забудьте о комплиментах с глазу на глаз – хвалите людей публично при первой же возможности. Составьте предварительный список людей, которых вы хотите поблагодарить или похвалить. Будет отлично, если в список «похвалы и благодарности на текущую неделю

» попадут все ваши подчиненные. На следующей неделе расширьте этот список, ведь именно для этого вы уже внедрили в свою практику «управление путем хождения на места». Вознаграждайте тех, кто придерживается отличного сервиса клиентов, высокого качества производимой продукции, показывает высокую эффективность в работе. Не забывайте включать в список менеджеров, которые используют поощрения для своих подчиненных и выступают наставниками.

Пример. Мотивация на корабле

Майку Абрашоффу, командиру боевого корабля, команда которого насчитывала 310 человек, удалось повысить количество матросов, продлевающих контракт на службу, с 28 до 100 %, сократить расходы и повысить боеготовность. За счет чего он этого достиг? Помимо всего прочего, за счет публичного поощрения личного состава. Командир корабля имеет право представить к награждению медалями 15 человек в год. Абрашофф пошел на нарушение этого правила и представил 115. Практически каждый раз, когда матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан вручал ему медаль. «Даже если он и не хватал звезд с небес, он в присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый труженик», – вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою значимость в глазах команды.

Не упускайте ни малейшего повода публично похвалить своего сотрудника. Делайте это незамедлительно, пока у него «не высох пот на лбу». Постоянно спрашивайте себя: чьи положительные качества я могу отметить сегодня в присутствии других людей? Составляйте план еженедельных (ежедневных) публичных похвал. Помните: ваше искреннее одобрение, высказанное человеку в присутствии других людей, способно окрылить его надолго.

Бывший игрок, а впоследствии менеджер нью-йоркской команды Yankees Билли Мартин заметил: «Нет счастливее момента в жизни, когда ты сделал на поле что-то полезное для команды и все игроки гурьбой обступают тебя и хлопают по спине». Такое одобрение на глазах публики создает прекрасную атмосферу в команде.