Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Предназначение Красного степлера — отметить высокую оценку поведения, укрепляющего общие ценности и коммуникации внутри команды. Таким образом мы выражаем друг другу признание и уважение. Через месяц награжденный Красным степлером будет выбирать следующего лауреата из числа коллег.

Это не навязанное руководство к вашим действиям, это награда, созданная вами и для вас. Вы вольны сделать ее тем, чем пожелаете: отражением ценностей, которые вам близки.

В этом месяце я хочу вручить Красный степлер Санни Рану за его инициативу по применению новейших поисковых алгоритмов при анализе данных. Команда рассматривала иные варианты, и он проявил смелость и ответственность, самостоятельно выбрав то, что оказалось лучшим для компании.

Далее на сцену для получения награды поднялся Санни. Он продемонстрировал аудитории созданную им программу и поблагодарил коллег, помогавших в работе над этим, как он выразился, «секретным проектом». «Все были, — говорит Рей, — в полнейшем восторге от подобного поворота».

Творческая составляющая идеи Красного cтеплера раздвинула привычные представления сотрудников о методах корпоративного поощрения. Эта награда стала для них важнее, чем даже финансовые премии. «Получая награду, Санни заявил, что она значит для него особенно много, поскольку вручают ее коллеги. Это прозвучало от самого сердца», — заключает Рей.

Подобные публичные церемонии по-новому освещают общие ценности и видение будущего, служат коллективным напоминанием о том, ради чего люди остаются в организации. Став частью жизни компании, празднования формируют чувство единения, принадлежности к общему большому делу, укрепляют командные связи и доверие друг к другу.

Кому-то бывает неловко публично хвалить коллег, могут мешать опасения пробудить в других зависть или обиду. Забудьте об этом. Во всех командах, одерживающих победу, есть самые ценные игроки, и претендентов на награду MVP[282] обычно определяют их товарищи. Публичные торжества — отличная возможность поблагодарить людей за выдающуюся работу, напомнить всем об общих ценностях и значении вклада каждого в деятельность организации.

Личное поощрение — хороший способ мотивировать сотрудника, ведь это сказывается и на работе команды. Психологи показали, что люди неосознанно перенимают настрой и поведение окружающих, такой механизм называется эмоциональным заражением[283]. У человека, наблюдающего за кем-то, происходит активация определенных участков головного мозга; его ощущения при этом похожи на те, которые он испытывал бы, сам действуя таким образом. В итоге наблюдение за поведением других может перерасти непосредственно в его зеркальное отражение[284].

Чтобы генерировать энергию и приверженность общему делу, вы должны публично отмечать успехи и заслуги. Церемонии и празднования помогают улучшать атмосферу в коллективе, укрепляя во всех понимание, что каждый заботится об остальных и уважает их. «Публичные мероприятия, — замечает финансовый директор Rocket Fuel Брайан Далтон, — стимулируют позитивные ожидания, вселяют уверенность, что и дальше все будет идти на таком же или даже более высоком уровне. Публично признавая чью-то хорошую работу, вы помогаете всем установить стандарт, на который нужно равняться. Вы не просто отмечаете сотрудника, чтобы он почувствовал, что его ценят и уважают, — вы гласно пропагандируете общие ценности и победы, чтобы остальные могли увидеть и повторить их».

ОБЕСПЕЧИВАЙТЕ СОЦИАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ

Отношения, базирующиеся на социальной поддержке, характеризуются высоким уровнем доверия и заботой об интересах друг друга[285]. Если людям не нравятся коллеги, они не работают в полную силу и не задерживаются надолго в этом коллективе. Сравним результаты исследования эффективности групп, состоящих из друзей, и групп, состоящих из просто знакомых. «Знакомые» предпочитали действовать в одиночку и разговаривали с согруппниками лишь при необходимости. Следовательно, они неохотно обращались за помощью и не стремились указывать на ошибки других участников. В группах «друзей», напротив, с начала проекта царило оживленное общение. Неудачные идеи подвергались критике, более продуктивные — принимались, обратная связь была своевременной[286]. Чувство связи с коллегами повышает ответственность, вовлеченность и лояльность к организации.