Wiki-правительство

Как уже подробно говорилось в главе 5, процедуры вовлечения, которые создают ощущение совместной работы, рассматривают повторяемость как свою ключевую составляющую. Люди должны воспринимать себя частью команды или мини-движения, чтобы более эффективно работать на расстоянии. Конечно, минимальная степень открытости и прозрачности является базовым условием. (Большая часть правительственных данных, включая патенты, хранится в виде изображений, а не как текст, что затрудняет ее использование и исключает поиск.) Но когда процедуры, и данные при любой возможности переводятся в визуальные и графические форматы, участники сотрудничающей группы получают толчок, необходимый для удаленной самоорганизации.

Раньше коллективное чувство возникало, когда люди собирались вместе. Сегодня на замену близости в пространстве приходят технологии. Фонд Sunlight Foundation, созданный для раскрытия и документирования злоупотреблений и ошибок в конгрессе, – один из примеров организации, которая эффективно использует сетевой интерфейс для управления совместной работой в группах. Его проекты превращают субъективных, добровольных и активных любителей в эффективные сообщества парламентских наблюдателей. А Wikipedia дает нам самую полную в мире энциклопедию благодаря ясным структуре и правилам. Техника «картографирования» позволяет членам добровольных отрядов, инспектирующих школьные научные лаборатории или проверяющих качество широкополосных сетей, почувствовать себя частью большого национального или регионального движения и увидеть, какие задачи нуждаются в решении на данный момент.

Делите работу на роли и задачи

Все, что касается работы в группах и использования технологий для отражения работы группы на экране, зависит еще от одного требования к дизайну. Работа должна быть поделена на мелкие задачи. Peer-to-Patent, как и Wikipedia, успешно работает, потому что построен на мелких задачах, которые люди сами могут выбрать и выполнить в разумные сроки. Экран позволяет людям увидеть доступные им роли и сделать свой выбор. Однако необходимо продумать, как поделить работу.

Scratch, очень успешная интернет-платформа, разработанная медиалабораторией Массачусетского технологического института, – хороший повод подумать о том, как должна быть разложена и структурирована работа. Scratch учит детей писать программы, предоставляя им готовые блоки, причем каждый блок представляет собой базовую функцию, которая может соединяться с другим блоком, как элементы в Lego, для создания работающей программы, выполняющей разные задачи (например, переместить мультипликационного персонажа из одного угла экрана в другой или заставить его танцевать).

Таким же образом процесс сбора и анализа информации, на которой основана процедура принятия решений в правительственных институтах, зачастую может быть поделен на более мелкие задачи. Например, Peer-to-Patent делит процесс предоставления материалов по известному уровню техники на отдельные, но взаимосвязанные задачи, решение которых дает полезную Бюро патентов информацию. Пользователи могут брать на себя роли участников дискуссии, источников материалов по известному уровню техники, комментаторов и оценщиков. Визуальный интерфейс сайта помогает каждому участнику выбрать роль, понять, что от него требуется, и внести свой вклад в работу группы.

Используйте силу репутации

Peer-to-Patent использует систему рейтингов, чтобы дать участникам стимул изучать материалы друг друга и частично избавить агентства от работы по оценке предоставленных документов. Открытая, основанная на wiki и коллегиальности система позволяет большому числу людей предоставлять информацию, используя общую онлайновую среду, тогда как ранжирующие механизмы а-ля Digg помогают ограничить ее количество и расставить приоритеты. Peer-to-Patent объединяет оценку контента с помощью голосования с рейтингами и репутационными баллами, присваиваемыми участникам в форме награды Prior Artist Award (за лучшие материалы по известному уровню техники). Организации все чаще используют сайты с системой «передачи наверх» лучших материалов для получения информации в ответ на конкретные вопросы и позволяют людям оценивать эти материалы звездочками, баллами или просто ставить галочку «за/против».