Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

У вас есть четкие жизненные принципы и ценности, которыми вы руководствуетесь, принимая важные решения? Ваши личные принципы схожи с теми, которыми руководствуются в вашей организации? Могли бы вы с ходу назвать ценности, которые описаны в разделе «О компании» вашего корпоративного сайта? Не без гордости скажу, что могу легко назвать принципы, на которых строится наша корпоративная культура, философия «Подъёжиков». А все из-за того, что мы их не написали «потому что так надо», собравшись кружком руководителей в темном уголке, а прожили, прочувствовали всей командой и сформулировали тоже все вместе.

Три принципа, на которых стоят «Подъёжики»

«Мы – Одно Большое Яйцо!» (ответственность за общий результат)

. Принцип «Одного Большого Яйца» означает, что мы полностью ответственны за общий результат. Мы как футбольная команда, где есть вратарь, защитники, нападающие – у всех свои функции, но есть результат матча. И совершенно все равно, кто ошибся, кто сыграл не в полную силу. Если мы проиграли, то это общий проигрыш, если выиграли, то это общий успех. Нельзя перепрыгнуть пропасть на 97 %. Ответственность за общий результат, она или есть, или нет. Это либо 1, либо 0.

«Мы не курьерим!» (осознанность). Одной из наших главных ценностей является доверие. К нам не просто попасть, но если вы с нами, значит, мы вам доверяем. Мы вам доверяем делать работу так, чтобы вы сами получали от ее результатов искреннее удовольствие. Мы не стоим над душой, мы не приказываем, мы не управляем вами. Единственное, что мы делаем, это доверяем вам достичь лучшего результата, на который вы только способны. Поэтому мы ждем от вас, что вы не будете решать задачи как курьеры, которые переносят «незнамо что» из точки А в точку Б. Чтобы добиться совершенного эффекта, нужно не бездумно выполнить свою функцию («прокурьерить»), а разобраться (уточнить, спросить) и, составив собственную картину задачи, выполнить ее абсолютно осознанно

. Лучшим символом этого принципа является перечеркнутый значок forward из почтовой программы Outlook. «Прокурьерить» – это когда вам пришло письмо, и вы его просто пересылаете, не разобравшись, что это, зачем, куда и т. д.

«Мы не держим шар под водой!» (открытость). Мы разные, и в этом наша сила. Однако мы хорошо понимаем, что добиться эффективных результатов можно только договариваясь друг с другом. Поэтому мы не боимся откровенно общаться с коллегами. Мы знаем, что пытаться удержать шар под водой бесполезно, он все равно рано или поздно всплывет на поверхность и ударит по подбородку. Мы не идеальный коллектив, где не бывает непониманий, ссор и обид. Но если у кого-то из нас есть недовольство, непонимание, вопрос, сложность, идея, мы не держим это в себе, а идем к автору проблемы.

Эти принципы позволяют нам сохранять и поддерживать особенную, нашу любимую подъёжиковскую атмосферу в команде, помогают быть признанным лидером рынка и добиваться отличных результатов. Отличие их от других корпоративных ценностей и миссий в том, что живые, человеческие, простые и понятные, но при этом очень конкретные, а не размыто-пафосные.

Корпоративные ценности во многих компаниях – это притча во языцех. О них все вроде бы слышали, но очень немногие вдавались в детали. Такая ситуация хоть и является частной, но все равно довольно плачевна. Корпоративные ценности в компании – это, по сути, мораль в обществе. Если не следовать принципам или не знать их, то наступит полный хаос и анархия. Компании, в которой ценности формальны, сформулированы «для галочки», не стоит рассчитывать на особый успех и построение крепкого лояльного коллектива. Довольно прохладное, если не сказать равнодушное отношение к значимости корпоративных ценностей в большинстве российских компаний напрямую связано с нашим менталитетом. Особенно это касается малого и среднего частного бизнеса. Еще одна причина – это нехватка времени и сил. Руководители так поглощены решением прямых задач бизнеса, развитием и ростом, что до формулировки или тем более трансляции коллективу корпоративных ценностей и принципов у них просто руки не доходят.

К счастью, в последнее время ситуация начала меняться к лучшему. На примере крупных корпораций, которые приходят в нашу страну, мы видим, что ценности – это не просто важный, а жизненно необходимый фактор для успеха в бизнесе. Предлагаю разобраться поподробнее.