YouTube. Как самый популярный видеохостинг завоевал мир?

Не все члены этих команд имели дело с тяжелыми кадрами. Целые флотилии подрядчиков YouTube занимались спорами в сфере авторских прав, причудливыми междоусобицами, незаметными для крупных медиакомпаний. Одному подрядчику в Калифорнии пришлось ознакомиться с камбоджийскими видеороликами о рыбалке — по непонятной причине с этим жанром была связана масса жалоб на нарушение авторских прав. Адвокаты гуру, изображенного в фильме Netflix «Дикая-дикая страна», разослали стопки запросов на отзыв авторских прав. Иногда модераторы по ошибке саботировали собственный бизнес YouTube. Отдел продаж на Ближнем Востоке заказал спонсоров в Саудовской Аравии во время Рамадана — маркетингового сезона, который один сотрудник описал как «Суперкубок тридцать раз». Спонсорские ролики планировали показать на популярных саудовских каналах, связанных с едой и развлечениями; но, когда наступил праздник, почти ни один из роликов не появился в сети. Очевидно, модераторы и машины YouTube, обученные предотвращать любые коммерческие связи с исламистским экстремизмом, неуклюже удалили рекламу из видеороликов на арабском языке или с исламскими изображениями. (Однако, по словам одного руководителя из этого региона, в Саудовской Аравии YouTube проявил особую осторожность и удалил из системы рекомендаций мультфильмы о свинке Пеппе[238], чтобы не нарушать догму о свиньях в мусульманской стране.)

Использование подрядчиков Google оправдывала их скоростью; действительно, контрактные фирмы могли нанимать людей гораздо быстрее, чем педантичный головной офис. Если Google внезапно хотела что-то проконтролировать — скажем, странные детские видео, — ей требовалось множество модераторов «для обучения системы», ее классификаторов машинной фильтрации, как сказал журналистам[239] один из менеджеров. Подрядчики прекрасно понимали свою роль инструкторов по работе с машинами. Коллеги Сёберга называли алгоритм YouTube роботом. Как только робот стал достаточно хорош, модераторы поняли, что остались без работы.

Даже штатные модераторы Google, у которых были гарантированные рабочие места и льготы, в годы гиперактивного роста компании чувствовали невероятную усталость. Одна из сотрудниц YouTube, которая устроилась в компанию в 2011 году, вспоминала, что там было всего сорок рецензентов, которым поручено просматривать до тысячи видео в сутки. Модератор Дейзи Содерберг-Ривкин, нанятая в 2015 году для проверки результатов поиска изображений в Google, наблюдала, как из ее команды уволился арабоговорящий сотрудник, а руководство даже не попыталось найти ему замену. Это казалось особенно странным в компании стоимостью в полтриллиона долларов, с разливной комбучей и почти бесконечной вычислительной мощностью. На вопрос Дейзи менеджеры сказали, что это просто не заложено в бюджет. «Вы имеете в виду наш бюджет?» — возмущенно переспросила она. Один из участников команды YouTube по доверию и безопасности после увольнения вынужден был лечиться от посттравматического стрессового расстройства — так сказалась на нем работа по скринингу тревожного детского контента. «Приходилось принимать литий или ксанакс каждый божий день», — вспоминали модераторы.

«Эльзагейт» побудил компанию инвестировать гораздо больше средств в надзорную деятельность, добавляя больше ресурсов для «защиты детей». Руководитель отдела продуктов Мохан взял на себя управление службой доверия и безопасности, чем продвинул подразделение вверх по иерархической лестнице компании. Модераторам были даны указания более внимательно следить за тем, чтобы в роликах не показывалось жестокое обращение с детьми[240] (хотя определение таких действий оставалось размытым). Кроме того, YouTube постарался назначить модераторов для просмотра наиболее часто посещаемых разделов, таких как вкладка «Тренды», которую кто-то где-то по всему миру постоянно смотрел.

Вот почему всем было так неприятно, когда даже трендирование пошло вкривь и вкось.

* * *

На фоне катастроф, связанных с безопасностью детей, звезды YouTube продолжали подниматься к вершинам славы. Быстрее всех это делал Логан Пол.