Записки доброго стоматолога (книга вторая)

Без администраторов невозможна четкая работа с пациентами, запись их на прием, предупреждение о приеме, об отменах, грамотная работа по составлению графика работы врача, четкого распределения рабочего времени по пациентам, чтобы врач, с одной стороны, не простаивал, а с другой, не гнал прием, т.к. у него три человека записано с интервалом в полчаса, а на каждого нужно минимум полтора. В общем, в силах администратора как сделать прием врача комфортным для него и для пациента, так и превратить работу врача в ад. Грамотный доброжелательный администратор ответит на вопросы пациента и запишет его на прием, даже если пациент просто так позвонил, перепутав гинекологию со стоматологией. Глупый и грубый администратор уже с первой фразы по телефону может вызвать негатив у пациента, и какой бы ни был замечательный врач в этой замечательной клинике, у пациента не будет шансов узнать об этом враче, т.к. в эту клинику он больше никогда не позвонит и не придет. Как видите, без администраторов тоже никуда. Их сокращать тоже не стоит.

Про бухгалтерию я молчу. Попробуй их сократи, зарплату-то кто будет считать и выплачивать? Плюс, как я уже говорил, для грамотной и качественной оптимизации налогов, обеспечивающей руководству здоровый сон, качественная бухгалтерия просто необходима.

Инженер по обслуживанию оборудования нужен? Да кому он нужен-то, пока все работает?! Только вот, как показывает практика, работает все без грамотного инженера очень недолго. Потом, без профилактики и хорошего ухода все начинает очень быстро сыпаться и ломаться. Так что без инженера никуда.

Хорошо, если у Вас маленькая клиника, где сгоревшую лампочку, сломавшийся ящик, дверь, стул, унитаз и прочее Вы можете сами быстро починить. А если у вас несколько филиалов? Как ни крути, а инженер по административно-хозяйственной части (попросту завхоз) тоже нужен.

А есть ли сегодня в клиниках компьютеры? Да в каждом кабинете, особенно в рентгеновских, плюс сервер, плюс бухгалтерия, плюс администраторская, плюс, плюс, плюс. Это уже целая компьютерная сеть получается. Кто ее будет обслуживать? Хорошо, если есть какой-нибудь родственник, который бесплатно все сделает, но поддерживать-то все это тоже надо. То сервер зависнет, то компьютер погаснет, то интернет пропадет, то в принтере картридж закончится, то в рентгене датчик сдохнет, то 1С не работает, то банк-онлайн висит. Нужен сисадмин? Получается, что нужен. Уволить? Я бы рад, глаза бы мои его, аспида такого, не видели, да без него никак, и чем дальше, тем больше никак будет.

Главная медсестра, которая занимается закупками материалов, нужна? А как без нее? Кто будет закупками заниматься, врачи или я сам? Получается, что нужна.

Санитарки в клинике нужны? Не обсуждается. Грязью зарастем иначе. И это все только самый-самый необходимый персонал, без которого клиника в принципе существовать не может. А есть еще тоже очень и очень нужные товарищи типа СЕО-оптимизаторов, которые создают и продвигают сайт клиники, рекламных менеджеров, которые занимаются грамотным продвижением клиники в городе, водители, которые привозят материалы и инструменты, возят бухгалтеров в банк, руководство на встречи и вообще все, что нужно куда-то отвезти-привезти и многие другие, которые вроде бы и не обязательны, но без них тоже никак! Я бы уволил секретаршу, может быть, если бы она у меня была (да и то пожалел бы, наверное), но у меня нет секретарши, а потому даже ее уволить никак нельзя!

И вот что получается! Я бы не сказал, что у нас сильно раздутые штаты, но людей, которые не приносят деньги в кассу, а просто поддерживают работоспособность и качество работы клиники, полно! И всем нужно платить зарплату, и никому из них я не могу сказать, что он клинике не так сильно нужен, а потому зарплату мы ему либо срежем, либо вообще уволим. Так что размахивать ножиком и пытаться что-то урезать в таком, одном из самых крупных сегментов накладных расходов клиники, как зарплата, мы не будем, а тихо-тихо, пока никто не заметил, что мы ножиком у них над зарплатой размахиваем, пойдем в другое место искать, что и где порезать.

Глава 4. Отдыхательная