Жених-незнакомец

— После Капри нам нужно будет провести по неделе в Гонконге и на Мальдивах. Затем мы отправимся в Нью-Йорк.

— У тебя есть брат или сестра?

— У меня семь сводных братьев и сестер. Все они родились в браке моего отца с его женой.

— У вас близкие отношения?

— Я бы не назвал их близкими, но время от времени я с ними общаюсь.

— Я знаю, что ты бегаешь по утрам и любишь оперную музыку. Есть еще что-нибудь, к чему ты питаешь страсть?

Его губы дернулись.

— Моя главная страсть — это работа, Мина. Я работаю по четырнадцать — пятнадцать часов в сутки, и у меня почти не остается времени на что-либо еще. Мы можем наконец приступить к нашим занятиям, или у тебя есть ко мне еще какие-то вопросы?

Она покачала головой:

— Пока нет.

Взяв со стола финансовый отчет, он протянул его ей:

— Просмотри этот документ. Когда ты это сделаешь, мы его обсудим, а пока я хочу объяснить тебе основные правила нашей совместной работы.

Она выпрямила спину и приготовилась слушать.

— Во-первых, ты здесь для того, чтобы учиться. Так что учись. Самое полезное, что ты можешь делать на протяжении следующего года, — это сидеть и слушать, запоминать полученную информацию и анализировать ее, а потом задавать мне вопросы, если тебе что-то будет непонятно. Во-вторых, я хочу, чтобы ты наблюдала за людьми во время встреч, на которых мы будем присутствовать. Наблюдай за их мимикой и жестами, высматривай невербальные знаки, потому что зачастую они содержат более важную информацию, нежели слова. Всегда старайся определить цель человека, с которым собираешься вести бизнес. Каждый, кто приходит на деловую встречу, преследует определенную цель. Понимание этих целей — важнейший навык для ведения любых переговоров вне зависимости от того, настроен человек к тебе дружелюбно или враждебно.

— Мне говорили, что мой отец прекрасно ладил с людьми. — Глаза Мины засветились от гордости. — Однажды он положил конец забастовке на фабрике, которая продолжалась несколько недель, выйдя к бастующим и обсудив с ними ситуацию.

— Твой рассказ не что иное, как иллюстрация моего третьего правила, — сказал Нейт. — Я хочу, чтобы ты научилась решать проблемы. Приходи ко мне не с проблемой, а с ее решением.

— Хорошо, — кивнула она.

— Пока теории достаточно. — Он кивком указал ей на документ: — За прошедший год прибыль от «Эмилии» снизилась. Нам нужно разобраться, в чем дело. Просмотри бумаги и скажи, что ты думаешь.

* * *

Встреча с Джорджо, главным менеджером отеля, и его командой прошла хуже, чем ожидал Нейт. Джорджо понятия не имел, как увеличить падающую прибыль, потому что не видел в этом проблемы.

— Гостиничный бизнес в стране переживает сейчас не лучшие времена, Нейт, — сказал главный менеджер. — Мы делаем все для того, чтобы привлечь новых клиентов.

Нейт посмотрел на Мину:

— За последний год число клиентов в «Джаррузо» уменьшилось?

Он нахмурилась:

— Не намного. Менеджер, кажется, говорил, что всего на пять процентов.

— А здесь на пятнадцать, — сказал Нейт Джорджо. Джорджо положил ладонь на руку Мины, словно она была заблудившимся ребенком, которому нужно было показать правильный путь.

— Должно быть больше пяти процентов. Наверное, вы перепутали цифры.

— Нет, — решительно возразила Мина. — Я ничего не перепутала. Менеджер мог ошибиться на один-два процента, но не больше.

Джорджо откинулся на спинку кресла и скрестил руки на груди.

— Что вы предлагаете мне делать? Изменить экономическую политику западного мира? Мы увеличили расходы на маркетинг. Наши усилия очевидны.

— Но не эффективны.

Лицо Джорджо покраснело. За столом установилось молчание.

— Что скажете о гостях, которые останавливались в отеле несколько раз? — спросила Мина. — За последний год их число уменьшилось. Что, если вы…

Нейт прожег ее взглядом, и она замолчала.

— Как ты планируешь их привлечь? — спросил он Джорджо.

— Мы провели целую кампанию по предложению скидок постоянным клиентам, но большой роли это не сыграло.

— Значит, эти меры были недостаточно эффективны.

Джорджо посмотрел на Мину:

— А вы что можете предложить?

Нейт еле заметно кивнул, дав ей понять, что хочет услышать ее точку зрения.

— Я думаю, что нужно провести кампанию по пробуждению воспоминаний, — сказала она. — Много лет назад я отдыхала на Капри вместе со своей семьей. Когда мы с Нейтом прилетели сюда вчера, я вспомнила много приятных вещей. Наверное, нужно придумать что-то, что будет взывать к эмоциям клиентов.

Джорджо соединил пальцы пирамидкой:

— Мне нравится эта идея.

Нейту она тоже понравилась, но он бы предпочел, чтобы ее придумал менеджер, которому он платил большие деньги, а не его протеже. Он отчитывал Джорджо до конца их трехчасовой встречи, а потом они с Миной поднялись в свой номер. По пути туда они молчали, но сразу, как только за ними закрылась дверь, Мина сказала:

— Я знаю, что мне следовало держать язык за зубами, но напряжение нарастало, а у меня появилась идея.

— Напряжение — это хорошо. Иногда для того, чтобы человек встряхнулся, он должен покинуть свою зону комфорта. Джорджо нужно это сделать прямо сейчас, иначе он потеряет работу.

Ее щеки покраснели.