Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат

Среди моих клиентов хватает мелких предпринимателей, у которых сидит в офисе один-два или с полдюжины сотрудников. Сами коты (хозяева) работают в основном из дому и много ездят, оставляя мышей на несколько дней подряд без всякого пригляда. Если бы они увидели, что творится в это время у них в конторе, они бы ужаснулись. Когда такой бизнесмен по моему наущению внезапно является к себе в контору или посылает своего тайного эмиссара, он столбенеет от увиденного. Когда они, вняв моим уговорам, идут в выходной проверять в офисе ящики столов, шкафчики, регистрационные журналы и персональные компьютеры, то сначала изумляются, а потом снова столбенеют от находок. Целый день, потраченный на общение в MySpace, – это еще сравнительно невинная шалость на фоне всего остального. Мыши приносят гораздо больше вреда.

Среди моих клиентов немало и врачей с частной практикой, владельцев магазинов и иных общественных заведений типа страховых компаний или агентств недвижимости. Этих котов тоже часто нет в офисе: они целый день сверлят зубы в кабинете или мотаются по встречам. Проверяя их предприятия под видом клиентов, по телефону или засылая агента, мы видим, что мыши не только развлекаются в рабочее время, но вполне намеренно саботируют. Например, самый обычный наш «улов» в конторах этого типа – офисные телефоны, отключенные на часик-другой, чтобы, пока нет кота, мыши успели поиграть в игрушки и наговориться по мобильникам с друзьями, подружками, женами и мужьями. А огорченные пациенты уходят к другому врачу.

Кстати, если вы мне не верите, программа 20/20 на Эй-би-си сняла на эту тему роскошную передачу. Там тайно снимали людей, которых наняли проводить уличный опрос. Потом сообщали работникам кафе-мороженого, будто хозяин уехал из города на целый день, а сами включали скрытые камеры и посылали тайных покупателей. Ну и так далее. Из всех работников, которых мы видели в этом шоу, только одна честно исполняла свое дело, не отлынивая и не жульничая, но и ее товарищи уговаривали расслабиться. Ребята, нанятые на уличный опрос, сами заполняли анкеты, чтобы выполнить и без того смехотворную норму. Один из них прилег поспать на скамейке в парке, другой отправился по магазинам, а еще несколько обедали в два раза дольше отведенного времени. Все они фальсифицировали анкеты, таким образом исказив реальные данные и полностью провалив свою задачу. Но когда их в этом уличили, им не было стыдно. У каждого нашлись отговорки: начиная застенчивостью и заканчивая унижением от роли уличного анкетера. Тем не менее от уговоренной платы в итоге не отказался никто. Мороженщицы болтали, не обращая внимания на разрывающийся телефон. В передаче не было никакой подтасовки. Все так и было, и все так и есть.

Разумеется, каждый из вас сейчас думает: «Ну, только не МОИ работники».

Извините, но мыши есть мыши.

Так вот.

Я предлагаю, прежде всего, создать «рабочее место только полезного действия», где ничего не будет отвлекать работника от работы. А кроме того, кот не должен уходить из дому. Поясню, что я имею в виду.

Это место называется рабочим не просто так

Идея № 1. Шкафчик для работника

Явившись на работу, Бетти и Бобби должны сложить в шкафчик и запереть на ключ все личные вещи. А это, как правило, мобильник или любое иное устройство для связи (в том числе рации стартрековцев), игровые видеогаджеты, помада и кусачки для ногтей на ногах, еда и всякая дрянь, никак не использующаяся для Работы на Рабочем месте. Вот тогда продавщица в ювелирном отделе не будет трепаться по мобильнику, заставляя покупателя столбом стоять у прилавка и ждать. И ваш сотрудник не будет писать SMS, расстреливать пришельцев или чавкать бутербродом, когда он должен делать – что? А ну-ка вместе: РА-БО-ТАТЬ.

В перерыве он открывает шкафчик, вынимает нужные снаряды и в нерабочем помещении: в комнате психологической разгрузки, на автостоянке (если курильщик) или в любой зоне, отведенной для отдыха, – делает с ними все, что хочет. Вам никто не мешает устроить для персонала отличную зону отдыха: поставить пару 52-дюймовых плоских телика, несколько компьютеров для банковских транзакций, шопинга и игр. И даже можно немного удлинить обед. Хороший ход: чтобы зато никто не тащил личные заботы на рабочее место и не тратил на них рабочее время, когда хватает личного. Если вы на это пойдете, это будет мило, крайне мило. Но необходимости в этом нет никакой. В конце концов, вы же нанимали их на работу не затем, чтобы они играли, верно? Вы целый день держите их у себя, чтобы они что? Правильно: РА-БО-ТА-ЛИ.

Да, и кстати, ритм, темп и сложность РАБОТЫ должны утомлять. В конце рабочего дня человек должен чувствовать, что работал. Как я уже говорил, я держу рысаков и сам участвую в бегах. Ничто не бесит меня сильнее, чем понуро трястись в повозке по пути в конюшню после проигранного забега позади не такой уж и уставшей лошади.