Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Подумайте:

Как вы обеспечите свою способность к руководству в случае непредвиденной кризисной ситуации?

Что должно стать первым этапом в разработке плана действий в кризисной ситуации? Кому вы поручите помогать в его подготовке?

Какие шаги следует предпринять лично вам, чтобы поддерживать самообладание и спокойствие перед лицом неприятностей? Есть ли среди ваших знакомых человек, испытавший на себе подобные проблемы, у которого стоило бы поучиться?

Какие вопросы вы ему зададите?

Как вы станете возрождать трудовой энтузиазм после того, как кризисные явления останутся в прошлом? Что сделаете в первую очередь? Надеетесь ли вы на успех этих мероприятий?

ПОДГОТОВКА = ПРЕДВИДЕНИЕ + ПЛАНИРОВАНИЕ / ПРАКТИЧНОСТЬ

80. Не скатывайтесь в безысходность

ЛИДЕРЫ ДОЛЖНЫ ТЩАТЕЛЬНО ПОДБИРАТЬ СЛОВА. Выбрать правильный тон – значит верно оценить обстановку и состояние своих сотрудников; подобрать слова, которые дадут реалистичную оценку кризису без нагнетания страха. Вот несколько советов для подготовки вашего послания.

Думайте о последствиях.

Если трудности вашей компании носят серьезный характер, подумайте, как это объяснить. Избегайте слов «глупый» и «дурацкий» в отношении высших руководителей: как бы вам ни хотелось оценить их именно в этих выражениях, удержитесь. Лучше сказать «проблематичный» или «недостаточно осведомленный». Обвинять конкретных людей допустимо с точки зрения ослабления общего напряжения, но это разрушает веру в компанию.

Прежде чем что-то сказать, делайте паузу. Это успокаивает, показывает, что вы сохраняете контроль. Может, это и не совсем так, но вам нужно показать коллективу, что вы удерживаете ситуацию. Кроме того, пауза дает возможность собраться с мыслями, если вы чувствуете излишнее возбуждение.

Избегайте гипербол. Вы ведь не станете заливать костер бензином? Поэтому не используйте такие слова, как «бедственный», «катастрофа» или «крах». Подобные слова усиливают напряженность, а задача лидера – минимизировать ее. Используйте слова «серьезный», «трудный» или «ошибочный». Их достаточно для того, чтобы подчеркнуть смысл вашего сообщения без риска вызвать у сотрудников приступ гипертонии.

Донесите до аудитории ощущение срочности активных действий. Трудные времена требуют трудных разговоров, но вы должны говорить именно о том, что людям нужно делать,

а не о том, что невозможно сделать. Объясните людям, что они могут сделать больше – с меньшими ресурсами; задачи, не оказывающие серьезного влияния на ситуацию, будут отложены на неопределенный срок.

Не обвиняйте. Вместо этого возьмите на себя ответственность за то, что в вашей власти.

СЛОВА + ТОН = СМЫСЛ

81. Выступление перед враждебно настроенной аудиторией

НЕ ВСЕ БУДУТ ГОТОВЫ ПРИСЛУШИВАТЬСЯ

к вашему руководящему мнению. Если вы знаете, что предстоит выступать перед аудиторией, которая не готова слушать вас благожелательно, примите этот вызов с достоинством.

Будьте кратки. Заготовленные реплики должны быть короткими и относиться к делу.

Спорьте с идеями, а не с людьми. Сосредоточьтесь на фактах, а не на личности задающего вопрос. Это может быть не самая приятная личность, тем не менее отнеситесь к ней уважительно.

Держитесь профессионально и спокойно. Внимательно выслушивайте то, что вам говорят. Сохраняйте самообладание, даже если не согласны.

Ни в коем случае не попадайтесь на крючок. Политики захотят вас запутать. Не давайте им это сделать. Защищайте свою компанию и себя, но не уходите в глухую оборону.

Излучайте уверенность. Ведите себя так, как будто вы всю жизнь этим занимаетесь. Нужно выглядеть спокойным и уравновешенным человеком, способным контролировать свои эмоции. Вполне уместной будет и улыбка, особенно при репликах на общие темы.