Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Кому выгодно это решение? Поскольку решения ведут к изменениям, в них всегда присутствуют победители и побежденные. Вследствие принятия решений кто-то получает больше власти и влияния, а кто-то утрачивает их. Еще большее количество людей может просто испытывать неудобства. Сопротивление не будет неожиданностью, и мастерство руководителя определяется умением справиться с этим. Возможно, потребуется более активная разъяснительная работа, направленная на объединение усилий сотрудников в работе на благо организации.

Какой может быть цена отмены решения? Отмена важного решения сопряжена с риском, особенно в случае, если для его воплощения были затрачены время и средства. В этом случае организация может показаться недостаточно целеустремленной и даже слабовольной. В то же время отказ от решения может продемонстрировать благоразумие, если речь идет о том, чтобы перестать расходовать ресурсы организации на работу с недостаточно проработанными целями.

Что лучше для организации? Задача руководителя – всегда делать то, что требуется организации. Даже если решение представляется непопулярным, может быть, стоит придерживаться избранного курса, поскольку долгосрочные плюсы перевешивают краткосрочные минусы. Часто это происходит во время реорганизации компании.[30]

Единственная область, в которой руководитель не может изменять своему курсу, – принципиальность. Политика может меняться, но принципы должны оставаться неизменными.

Подумайте:

Как бы вы могли отменить свое решение в силу изменившихся обстоятельств?

Вспомните случай, когда в вашей организации было отменено серьезное решение. Каковы были последствия? Какие выводы вы сделали для себя из этого опыта?

Какие шаги вы предпримете для минимизации рисков в случае необходимости отмены решения? Что будете говорить главным заинтересованным лицам, в первую очередь своим клиентам и сотрудникам?

Как вы обеспечите пользу организации от отмены решения?

РЕШЕНИЕ = ПОСЛЕДСТВИЕ

93. Как управлять при невозможности полностью раскрыть информацию

ЭТО ОДНА ИЗ НАИБОЛЕЕ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ, с которыми сталкиваются менеджеры: у вас есть информация, которая затрагивает положение ваших сотрудников, но вы не имеете права ее раскрывать.

Хотя в вопросах слияний и поглощений (а также внутренних реорганизаций) многие компании стремятся к открытости, часто менеджеры обладают информацией, которую им велено держать в тайне от сотрудников.

Позитивный настрой не означает, что нужно рассказывать людям сказки или переходить на корпоративный новояз. Он требует быть откровенным. Вот как это можно делать.

Держите всех в курсе.

Обещайте рассказывать обо всем, что вам становится известно. Напомните людям, что они будут узнавать обо всем в первую очередь.

Уважительно относитесь к вопросам. Сотрудники захотят знать, что все это значит лично для них, и станут задавать множество вопросов. Отнеситесь к этому спокойно. Если бы ваши источники дохода оказались под угрозой, вы вели бы себя так же.

Не ждите свежих новостей. Берите пример с руководителей служб спасения. Во время ликвидации последствий катастрофы они выпускают регулярные сводки о статусе спасательных операций. Делают заявления или появляются перед репортерами даже в том случае, если не могут сообщить ничего нового. Общение никогда не бывает избыточным.

Влияйте на возможность позитивного развития событий. Менеджер среднего звена не может гарантировать сохранение статуса своего подразделения, но вполне способен проявлять активность в попытках сохранить его. То есть он может представлять результаты работы таким образом, чтобы подчеркивать ценность всего коллектива и каждого его представителя.

Никому не нравится неопределенность, но ее наличие лучше признавать. Уклонение от проблемы ведет к росту подозрений, которые плохо сказываются на результативности.

94. То, что вы – главный, должно быть заметно