15 шагов к счастливой жизни без социофобии. Как перестать тревожиться до, во время и после общения

Если ваш собеседник находится в хорошем или плохом расположении духа, но открыто не говорит об этом, спросите его о том, что он сейчас чувствует: «Кажется, ты чем-то очень доволен. Чему ты радуешься?», «Вы выглядите расстроенными. Что-то случилось?» В том случае, если партнёр сам говорит о своих позитивных или негативных переживаниях, внимательно слушайте его и наблюдайте за его мимикой и жестами, чтобы получить дополнительную невербальную информацию о том, что он чувствует. Однако поскольку однозначно интерпретировать невербальные сигналы довольно сложно, ведь у разных людей они могут отражать разное эмоциональное состояние, вы можете спросить собеседника о том, что он чувствует, используя приёмы прояснения. Итак, чтобы отразить эмоции собеседника, как можно более точно перескажите озвученные им позитивные или негативные эмоции, не принижая, не оспаривая и не высмеивая их: «Я вижу, ты очень счастлива, потому что наконец-то сдала на права!», «Получается, ты переживаешь из-за ссоры с подругой». Чтобы лучше понять, что чувствует партнёр, попробуйте поставить себя на его место. Отражение эмоций партнёра позволяет ему самому лучше понимать и выражать свои чувства и даёт ему понять, что вам важны его переживания и что вы его понимаете. Вы также можете сказать собеседнику о том, что вы сами испытывали такие же эмоции в недавнем прошлом и привести примеры ситуаций, в которых вы ощущали нечто подобное. Итак, внимательно следите за настроением ваших собеседников и сразу же отражайте их позитивные или негативные эмоции, когда они будут открыто говорить вам о них или когда вы заметите, что они находятся в хорошем или плохом расположении духа.

Приёмы активного слушания: резюмирование

Суть резюмирования заключается в том, чтобы обобщать сказанное собеседником, озвучивая ключевую мысль его высказываний: «Итак, вы решили уйти с этой работы, потому что вас не устраивала зарплата», «Твоя основная идея, если я правильно понимаю, состоит в том, чтобы начать вести более здоровый образ жизни» и т. д.

Поддержание контакта: тонкости активного слушания

Итак, чтобы поддерживать контакт с партнёром, важно активно слушать его, используя приёмы прояснения, перефразирования, отражения эмоций и резюмирования. Помните, что искренний интерес к собеседнику – основа здорового общения, ведь ещё древнегреческий философ Плутарх говорил: «Научись слушать и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо». Смотрите на собеседника заинтересованным взглядом, поддерживайте высказывания утвердительными покачиваниями головы, своевременно используйте междометия «угу» и «ага» и периодически произносите: «Действительно?», «Ничего себе!», «Вот как!» и т. д. Подчёркивайте то, в чём вы схожи с собеседником и ищите общие интересы, но не акцентируйте внимание на различиях: помните, что людям нравятся те, кто на них похож, и те, у кого с ними много общего. Во время разговора также полезно «вживаться» в другого человека, попадая в ритм его речи, поскольку если вы будете говорить гораздо быстрее или медленнее, чем партнёр, то у вас могут возникнуть некоторые сложности со взаимопониманием. Но важно избегать таких распространённых ошибок при выслушивании собеседника, как попугайничание, соглашательство, обесценивание эмоций партнёра, отвлечение от собеседника, чтение мыслей другого человека и раздача непрошенных советов.

Поддержание контакта: смена темы

Желательно придерживаться темы, на которую говорит ваш собеседник, но если тема вам неприятна, вы можете сменить её, высказав пожелание: «Мне бы не хотелось это обсуждать. Давай лучше поговорим о…» Если вам не хочется отвечать на какой-то некорректный или неприятный для вас вопрос, вы можете вместо ответа задать собеседнику свой открытый вопрос, тем самым сменив тему разговора. Вы также можете менять тему разговора, намеренно давая нелогичный или не имеющий отношения к теме беседы ответ или нейтрально высказываясь относительно предмета разговора.

Поддержание контакта: четыре варианта поведения

Во время общения у вас есть, по сути, всего четыре основных варианта поведения, которые изображены на нижеприведённой схеме (см. рис. 11).

Рис. 11. Четыре варианта поведения во время общения

Поддержание контакта: неловкое молчание