Аромат от месье Пуаро

– Что вас привело ко мне в такой ранний час?

– Проблема. Я хочу пожаловаться на ваших сотрудников.

– Что случилось?! И кто виноват? – Наталья Владимировна удивленно посмотрела на гостя.

– Я вчера заказал ужин в номер.

– Что же было не так?

– Похоже, ваш room service работает недостаточно квалифицированно. Диспетчер у меня принял заказ в девятнадцать часов. Официант постучался только через пятьдесят минут.

– Будем точны. По стандартам – это не опоздание. От сорока минут до часа – вот интервал, который есть у отеля для обслуживания номера. Но если что-то вас не удовлетворило, я прошу принять извинения. Больше это не повторится.

Северцева демонстративно положила перед собой нарядное письмо от королевской службы.

– Я вынужден буду это зафиксировать, – улыбнулся Карон, скосив глаза на письменный стол. Северцева это отметила. Она молча посмотрела на гостя.

– Официант держал поднос в правой руке, – наконец сообщил улыбаясь Карон. Его взгляд все так же был прикован к королевскому письму. «Ничего ты там не увидишь!» – ухмыльнулась про себя Северцева. Карон сейчас походил на незадачливого шпиона из старых комедий.

– Будет вынесен выговор за нарушение правил обслуживания гостей, – сказала она, наслаждаясь мучениями Карона. Тому ужасно хотелось понять, что за документ лежит перед Северцевой.

– Официант подал завтрак на специальной тележке. Но, видимо, он не в курсе, что предметы сервировки располагаются на нижней полке, а заказанные напитки и блюда на верхней, – пробормотал Карон.

– В вашем случае было не так? – удивилась Северцева.

– Совсем не так. Понимаете, я вообще не люблю завтракать в номере. Я всегда предпочитаю ресторан – я люблю быть среди людей. Но мне надо было знать, на каком уровне у вас обслуживание. Должен признаться…

– Я вас поняла. Мы приносим извинения. Мы учтем замечания. Мы проведем дополнительный инструктаж, – сказала серьезно Северцева и, спрятав в стол королевское письмо, добавила: – Но, думаю, это случайность. У нас сейчас огромный наплыв гостей. И, видимо, сотрудник очень волновался, обслуживая такого важного и почетного гостя. Ничем другим я не могу объяснить эти недоразумения.

Глядя в глаза Карону, она думала, что все это вранье. В изложении Карона ошибки, совершенные официантом, носят какой-то уж нарочитый характер. Можно уронить салфетку, не так взять горячую тарелку. Можно пролить кофе на скатерть. Но взять поднос в правую руку – это примерно пройти на красный свет светофора перед несущейся машиной.

– Я бы хотел написать официальную жалобу. – Тед все еще не уходил.

– Конечно. Вы можете это сделать на сайте отеля. Можете прислать письмо по почте.

– Я подумаю, – произнес Карон.

Когда за ним закрылась дверь, Северцева села за свой стол, достала королевское письмо и изучила требования королевской службы безопасности. Но параллельно думала о только что случившемся разговоре. Видимо, за жалобой Теда было что-то еще, что она не сумел разглядеть.

Северцева включила мониторы и попросила Марину вызвать руководителей служб.

– Марина, срочно! Всех! Как только появится Антошин, его тоже! Всех остальных ко мне!

Северцева на сто процентов была уверена в том, что Сергей, появившись в отеле, верно оценит ситуацию и предпримет нужные меры. Северцева знала, что в повседневной работе Сергея ни подгонять, ни направлять не надо было – он делал все в высшей степени профессионально и не раздумывая при необходимости выполнял чужие функции. Сейчас он был нужен в связи с массой требований со стороны королевской охраны.

Совещание продолжалось недолго. Секретарь Марина слышала громкий голос начальницы, потом робкие объяснения подчиненных.

Пока Северцева давала нагоняй, указания подчиненным, Антошин, примчавшийся в отель сразу вслед за женой, наводил порядок в лобби. Для начала устроил тихую выволочку сотрудникам, которые допустили в холл спекулянта. Потом быстро рассортировал очередь из прибывших и отъезжающих. Всех, кто уже ждал такси или автобусы, он пригласил присесть в холле. По его указанию появились сотрудники, которые предложили гостям напитки.

– Присаживайтесь, мы к вам подойдем, – приговаривал Антошин, провожая гостей к удобным креслам и диванам. Как только у стойки стало тише и не так многолюдно, работа администраторов пошла бойко – никто теперь их не отвлекал расспросами и разговорами. Теперь не тянулась к ним масса рук с деньгами, документами и картами города. Через несколько минут очереди вообще не стало. Приехавшие в сопровождении коридорных отправились в свои номера, отъезжающие погрузились в машины и автобусы.