Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Информационные всплески

Одним из стратегических методов IMC является организация периодических информационных всплесков.

Каждый месяц или квартал должно происходить какое то событие, привлекающее внимание к названию фирмы, с тем, чтобы название постоянно было “на слуху” у широкой аудитории и возможных клиентов. Вот примерный перечень поводов для информационных всплесков в масштабах крупного города – зоны деятельности дилера:

Сообщение об участии фирмы в какой-либо городской программе по обустройству чего-либо, либо помощи интернатам, домам престарелых и т. п.

День бесплатной диагностики автомобилей с освещением в прессе.

Пробег по улицам города с освещением его в теле-, радио– и газетных новостях. Поводов для пробега может быть много, например, – годовщина создания фирмы, участие в “дне города”, участие в демонстрации по случаю государственного праздника, открытие новой СТО и т. д.

Организация периодических местных соревнований автомобилистов (не спортсменов) по мини-ралли, фигурному вождению на приз, учрежденный фирмой совместно с местной газетой. Участниками соревнований могут быть только владельцы машин, регулярно обслуживающие их в СТО предприятия.

Статьи и объявления по поводу кампании скидок по случаю Рождества, или придуманного повода – для периодов, когда обычно продажи падают. Такие кампании целесообразно проводить раздельно в разные сроки: одна кампания о скидках на автомобили, другая – о скидках на сервис (например, в сезон подготовки к техосмотру), третья – о скидках на запчасти. Тогда будут инициированы информационные всплески минимум три раза в год.

Презентация нового автосалона или СТО, новой модели автомобиля, проведение под каким-либо предлогом выставки в автосалоне с освещением в прессе. Устраивать ежегодный “день фирмы” с соревнованиями, конкурсами, презентациями, призами и сувенирами.

Весь процесс подготовки и проведения презентаций можно условно разбить на несколько этапов:

– постановка задачи;

– определение целевой аудитории;

– расчет затрат на проведение презентации;

– составление плана проведения презентации;

– заказ оборудования, одежды для персонала участвующего в презентации и рекламных материалов;

– выбор форм отчетности на период проведения презентации;

– подбор персонала;

– инструктаж персонала;

– проведение презентации;

– анализ результатов.

Все же чаще одного раза в месяц или в квартал, в зависимости от масштабов города, информационные всплески организовывать не следует – они могут приесться и стать обычным “фоновым информационным шумом”. В маленьком городе каждое событие будут обсуждать долго, в большом – всего день.