Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Услуги для корпоративных клиентов

Широкая гамма моделей и модификаций автомобилей.

Индивидуальный подход к сделкам, оперативное решение задач, специальные цены.

Кредит.

Лизинг.

Обмен подержанных автомобилей на новые.

Индивидуальная предпродажная подготовка.

Установка дополнительного оборудования.

Внеочередное обслуживание в технических центрах (VIP-сервис).

Бесплатная техническая помощь на дорогах.

Консультирование механиков клиента по вопросам ремонта, по применяемости, взаимозаменяемости, правилам замены запасных частей, работы с каталогами.

Обучение механиков клиента.

Обеспечение технической литературой.

Обеспечение запасными частями.

Договоры о сервисной поддержке.

Подготовка к техосмотру.

Доставка автомобилей.

Скидки на автомобили для сотрудников предприятий-клиентов.

Регистрация и страхование автомобилей.

Внеочередное обслуживание в технических центрах (VIP– сервис).

Юридическая помощь при ДТП.

Прокат автомобилей.

Услуги такси.

Тенденции маркетинга

В США и Европе основная тенденция в дилерской стратегии – расширение концепции мегадилера.

Консолидация для создания крупных региональных маркетинговых групп и увеличения влияния на производителей. Крупные компании скупают перспективные дилерские и сервисные предприятия в густонаселенных городах.

Преимущества концентрации у меньшего количества собственников фирм следующие [178] :

– возможность распределять издержки на сбытовые системы, площади и оборудование на более широкую базу;

– комбинирование нескольких марок машин у одного дилера приводит к единственному для потребителей источнику товаров;

– усиливает вес дилера в переговорах с изготовителями машин.

Опора на множественные источники доходов. Основными источниками доходов дилеров всегда были продажи подержанных машин, служба запчастей, сервисный цех, торговля дополнительным оборудованием, широкий спектр услуг и т. д.

Активизация торговли сопутствующими товарами. По оценкам специалистов, каждый владелец пикап-грузовика в США в первые 6 месяцев обладания машиной покупает дополнительное оборудование на сумму около 1800 долл.