Банк 4.0: Новая финансовая реальность

Глобальная система мобильных коммуникаций(global system for mobile communications, GSM) – основной стандарт цифровой сотовой связи, который использует 80 % мирового рынка мобильных коммуникаций.

Дешевый прототип(Lo-Fi prototype) – методика создания простого прототипа продукта, интерфейса или приложения для тестирования на целевой группе клиентов или пользователей.

Дополненная реальность(augmented reality, AR) – термин, описывающий цифровое взаимодействие с реальным миром.

Закон Гилдера(Gilder’s Law) – предложенный Джорджем Гилдером закон о том, что темпы роста пропускной способности сетей как минимум в три раза превышают темпы роста вычислительной мощности компьютеров.

Закон Меткалфа(Metcalfe’s Law) – сформулированный Робертом Меткалфом закон, который гласит, что полезность сети пропорциональна квадрату численности пользователей этой сети.

Закон Мура(Moore’s Law) – названный в честь Гордона Мура закон, согласно которому количество транзисторов в микросхеме удваивается каждые два года.

Интерактивное голосовое меню (interactive voice response, IVR) – автоматическая система обработки входящих вызовов, которую вы слышите, когда звоните на горячую линию или в службу клиентской поддержки; для навигации используются команды в тоновом режиме и/или голосовые ответы.

Интернет-протокол(internet protocol, IP) – основной протокол передачи данных или информации через интернет.

Кассовый модуль(high-counter) – обычный кассовый пункт в банковском отделении для осуществления операций с наличными деньгами.

Ключевые показатели эффективности(key performance indicators, KPI) – показатели, используемые в корпорациях для оценки и сравнения результатов деятельности подразделений, например объемы доходов и расходов, уровень конверсии, качество обслуживания клиентов и т. п.

Компьютерная телефония(computer-telephony integration/interface, CTI) – технология, обеспечивающая взаимодействие телефонных систем с компьютерными сетями.

Краудсорсинг(crowdsourcing, от «crowd» – «толпа» и «sourcing» – «привлечение ресурсов») – обращение к широкому кругу лиц для решения бизнес-задач, которые обычно компания решает своими силами либо с привлечением стороннего исполнителя. Позволяет руководителям расширить базу привлекаемых специалистов, а также получить более полное представление о потребностях клиентов.

Кросс-продажи, продажи дополнительных продуктов(crossselling) – метод адресных продаж новых продуктов существующим клиентам.

Локальная сеть передачи данных(local area network, LAN) – компьютерная сеть, покрывающая небольшую территорию (например, одного дома или нескольких зданий).

Мгновенный обмен сообщениями(instant messaging, IM) – протокол обмена сообщениями в реальном времени через интернет на основе текстового чата.

Микрофинансовая организация(microfinance institution, MFI) – альтернативный формат банка, встречающийся в развивающихся странах; предоставляет микрокредиты населению.

«Мобильные деньги»(mobile money) – схожие с банковскими услуги, позволяющие с помощью мобильного телефона осуществлять платежи между двумя сторонами. Среди успешных провайдеров этих услуг – M-Pesa, Edy, GCash, MTN, T-Money, Suica.

Мобильный кошелек(mobile wallet) – электронный счет в определенной валюте на мобильном устройстве, который можно использовать для хранения средств и осуществления транзакций.

Мобильный портал(mobile portal) – веб-сайт, разработанный специально под интерфейс мобильных устройств и мини-браузеров.

Облачные вычисления(cloud computing) – новая технология, использующая интернет и центральные удаленные серверы для хранения данных и поддержки приложений; примеры: сервисы DropBox, YouSendIt и Flickr.

Определитель номера(caller line identification, CLID) – система, определяющая клиента по номеру, с которого он звонит.

Отток клиентов(churn) – переход клиентов от одного провайдера услуг к другому в рамках одной продуктовой категории по причине цены, ценности или из-за других факторов.