Банк 4.0: Новая финансовая реальность

Пакет программных разработок(software development kit, SDK) – комплект средств разработки, который крупный провайдер программного обеспечения или операционных систем предоставляет сообществу разработчиков для создания приложений.

Пакетная радиосвязь общего пользования(general packet radio switching, GPRS) – технология пакетной передачи данных, доступная пользователям систем сотовой связи 2G и 3G в глобальной системе мобильных коммуникаций.

Передача голоса по интернет-протоколу(voice over internet protocol, VoIP) – технология, позволяющая пользователям осуществлять голосовую коммуникацию в интернете, подобно общению по телефону.

Плата за клик(pay-per-click, PPC) – метод расчета оплаты за появление веб-сайта в поисковых системах по ключевым словам; вы платите по определенной ставке за каждый раз, когда пользователь проходит по вашей ссылке.

Платформа iOS – мобильная операционная система компании Apple для iPhone, iPod touch, iPad, Apple TV и подобных устройств.

«Под»(pod) – модуль (стойка или мебельная группа, часто со встроенным платежным терминалом) для вовлечения клиентов во взаимодействие с банком.

Поисковая оптимизация(search engine optimization, SEO) – комплекс мер по оптимизации веб-сайтов для поднятия их позиций в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.

Поправка Дурбина(Durbin Amendment) – поправка 2010 года к закону Додда – Фрэнка о реформировании финансового сектора и защите потребителей, которая привела к снижению комиссионного дохода банков от операций оплаты по кредитным и дебетовым картам в точках продаж в США.

Представитель клиентской службы(customer service representative, CSR) – сотрудник колл-центра, в обязанности которого входит помощь клиентам, обращающимся с запросами.

Приложение(application, app) – программа или элемент программного обеспечения, особенно загружаемые пользователем на мобильное устройство.

Провайдер интернет-услуг(internet service provider, ISP) – компания, предоставляющая клиентам доступ в интернет.

Продажи более дорогих продуктов(up-selling) – система продажи клиенту дополнительной – более прибыльной – услуги; обычно представляет собой переход к более высокому классу продукта.

Проектирование взаимодействия(interaction design, IxD) – принцип проектирования с учетом мнений клиентов для улучшения их взаимодействия с системой.

Просьюмер(prosumer, от «professional» – «профессиональный» либо «producer» – «производитель» и «consumer» – «потребитель») – в данной книге это слово определяет роль современного потребителя контента, который одновременно является и его производителем (например, на платформах YouTube, Facebook или Twitter).

Противодействие отмыванию доходов, полученных преступным путем(anti-money laundering, AML) – усилия, предпринимаемые государствами для отслеживания, выявления и прекращения возвращения денежных средств, полученных преступным путем, в банковскую систему посредством принятия законов и подзаконных актов, а также создания соответствующих систем.

Протокол беспроводного доступа(wireless access protocol, WAP) – первоначальный протокол для простого просмотра интернет-страниц или взаимодействия с меню при доступе с цифровых (2G) мобильных телефонов.

Процедура «знай своего клиента»(know your customer, KYC) – внутреннее правило, обеспечивающее точную идентификацию и подтверждение личности клиента, а также способствующее пониманию его финансового поведения.

Рабочий модуль(low-counter) – рабочее место специалиста по работе с клиентами в банковском отделении (обычно стол с компьютером), где он общается с существующими и потенциальными клиентами и консультирует их по предлагаемым банком продуктам и услугам.

Радиочастотная идентификация(radio frequency identification, RFID) – метод радиосвязи ближнего радиуса действия, использующий «теги» или интегральные микросхемы, соединенные с антенной, которая, попадая в радиус действия магнитного считывателя, может посылать сигнал.

Расширяемый язык разметки(extensible markup language, XML) – набор правил для электронного кодирования документов.