Без названия

Но потом оказалось, что прибыль от перепродажи рекламы была мизерной, менее 5 % на всю компанию. На всю компанию, Карл! Сейчас у нас в кол-центре только сотрудникам комиссионные достигают 10 %!

В общем, существуют не просто разные сферы бизнесов, но и разномаржинальные[15], что даже более важно.

Поэтому в настоящее время мы обязательно просчитываем финансовую модель до принятия решения запустить бизнес. Вроде всё логично, но не так просто.

Через полгода «Аврора» пошла ко дну, а с партнёрами наши пути разошлись.

Готовы к следующей крайности? Надеюсь, что да. А называется она «нищебродство». После такого провала я получил ценный урок, точнее, целую пачку уроков, купил тренинг, так сказать, на все деньги.

У меня осталось около 15 тысяч рублей в кармане, ипотека и ощущение того, что я превратил свою жизнь в руины. Но я, как человек с позитивным складом ума и, возможно, не столь умный, как некоторые, решил попробовать испытать удачу ещё раз вместо того, чтобы бежать и искать работу.

Эту часть истории, особенно рассказ о сайте, вы уже знаете. С тех 15 тысяч рублей и начался мой крестовый поход в мир телемаркетинга, а большая часть бюджета ушла, как ни странно, на еду.

У меня было желание начать всё с нуля, и я умел делать холодные звонки. Как показала практика, этого было более чем достаточно. Сложно представить, на какие подвиги способен человек прямоходящий (перечёркнуто, читай: замоти-вированный). После создания сайта я принялся за холодные звонки, предварительно настроив почту и сделав шаблон коммерческого предложения.

Уже через неделю я подписал свой первый договор, и этого платежа впоследствии оказалось достаточно, чтобы на месяц забыть об ипотеке и выиграть немного времени. Напомню, что в этот раз у меня не было ни офиса, ни сотрудников – вообще никого; правда, так было до поры до времени. Но об этом в другой истории.

Мой рассказ – о заре развития нетворкинга в России. И я вам сейчас пытаюсь рассказать не о водке с сауной, а о самом хардкорном бизфаме[16], который был полностью бесплатным и уже тогда использовал революционное приложение для деловых знакомств. Благодаря этому в скором времени он и был любим интровертами: все сидят, уткнувшись в телефоны, и выбирают через эту сеть, с кем пообщаться. Идеально!

Кстати, об интровертах: модная нынче тема. Я считаю, что редко можно встретить чистого интроверта или экстраверта: во всех сочетается в разной степени и то и другое. А нежелание общаться на мероприятиях нетворкинга – это боязнь отказов и выхода из зоны комфорта.

На подобных мероприятиях можно было встретить разную, по моему мнению, нечисть. Да-да, звучит грубо, но по-другому у меня не получается назвать! Это и менеджеры по продажам – новички, которым безразлично всё, кроме своего заработка (об этом мы ещё поговорим отдельно), и двадцатитрёхлетние тренеры по построению корпораций, и просто предприниматели-одиночки со сверхраздутым эго. Вот такая публика зачастую просто выбивает дух из той волшебной атмосферы нетворкинга, пропагандируемого стариной Гилом[17], о котором я тогда не знал ровным счётом ничего.

Я разговаривал со всеми этими людьми. Если человек пытался мне продать, то я его выслушивал, и если мне продукт не подходил, то я пытался рекомендовать других специалистов, которым он мог помочь, конечно, если таковые имелись. С другими людьми было то же самое. Я их слушал и пытался помочь хотя бы советом. И знаете что? Я перестал в них видеть «нечисть», и они превратились в обычных людей со своими целями и мотивацией. И, что самое забавное, они запоминали меня надолго и, как следствие, то, чем занималась моя компания.

Прошло несколько лет, я перестал помнить многие разговоры, а мне продолжали звонить люди с тех встреч с рекомендациями клиентов. Я заработал на этом просто гигантскую LTV (lifetime value) или, проще говоря, «деньги в будущем», которые может принести клиент за всё время его работы с вами. Поэтому помните, что даже самый странный человек, с которым вы пообщаетесь, может быть вам полезен и быть с ним любезным – это выгодно. Возможно, коммерчески выгодно.

Вот досада, это прозвучало как-то корыстно. Но смысл вы уловили. Всё-таки мир, в котором вежливость вознаграждается, не так уж плох?

Люди, люди, люди… Наверное, вы уже поняли, что кол-центр – это бизнес, в первую очередь связанный с людьми.

Главная статья всех расходов в КЦ (кол-центре) приходится на персонал. Есть персонал управляющий, а также операторы, супервайзеры, разработчики, сценаристы, программисты, сотрудники по прослушке, маркетологи, HR-специалисты, специалисты отдела баз данных[18], менеджеры по продажам, координаторы, администраторы и тренеры. Так, я никого не забыл? Вроде нет.