Бизнес-план, который работает

Системы управления качеством

Как вы контролируете и поддерживаете качество продукции или услуг? Есть ли у вас документы, регламентирующие ваши процессы, тщательно ли они соблюдаются? Можно сказать, что все ваши служащие заботятся о качестве продукции?

Если у вас несколько систем управления качеством, то не хотели бы вы получить сертификат ISO 9000, чтобы их подкрепить (подробную информацию вы можете получить в Британском институте стандартов)?

Возможно, вам будет интересно узнать, что клиенты могут заставить вас руководствоваться общепринятыми стандартами качества. Например, если вы захотите стать поставщиком компании Ford, то придется соответствовать их системе обеспечения качества, даже если ваша продукция не будет непосредственно использоваться при изготовлении этих автомобилей!

Политика хранения запасов

Если только вы не работаете на заказ, то вам придется постоянно хранить запасы готовой продукции, чтобы в период максимального спроса клиентам не приходилось долго ждать. Какова ваша политика – гарантируете вы поставку в течение определенного периода? Если да, то какие запасы вы должны для этого держать?

Поставщики

Плохие поставщики могут создать для компании большие проблемы. Сегодня все больше компаний используют систему «точно вовремя», при которой если что-то идет не так, то запасы моментально иссякают. Насколько уязвима ваша компания к перебоям в поставках? В бизнес-плане вы должны объяснять, в каких покупных материалах и услугах нуждаетесь. Необходимо проанализировать и отразить в бизнес-плане:

■ основные материалы и услуги. Какие основные материалы и услуги вы закупаете? Приходится ли вам покупать минимальные партии? На время работы вам хватает этого запаса? Можете вы купить это сырье, материалы и услуги у других поставщиков? Есть ли у вас запасные поставщики? Что произойдет, если вы не сможете купить то или иное сырье? Можете вы использовать товары-заменители или услуги-заменители? Легко ли купить необходимое вам сырье или материалы или иногда они в дефиците?

■ отношения с поставщиками. Какие у вас отношения со своими поставщиками? У вас хорошие отношения или они омрачены тем, что иногда вы не платите им вовремя? Покупаете ли вы у них продукцию в кредит, на каких условиях? Есть у вас с ними какие-то договоренности – например, гарантированный график поставок, основанный на производственном графике?

■ выбор поставщиков. Каким образом вы выбирали основных поставщиков? Учитывали вы при этом цену, качество и надежность? Насколько они вас устраивают? Получила их продукция какой-либо сертификат качества? Есть у вас запасные поставщики на случай, если у основного поставщика возникнут проблемы?

Выводы

Из этой главы вы узнали, что: