Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы

И с каждой последующей итерацией (каждым новым планом «90 дней») маркетинг становится более системным, быстрым, разнонаправленным, сфокусированным и результативным.

178. Идеальная визитная карточка

Бизнесхак от Дмитрия Турусина, спикера, соавтора книги «Точки контакта»[47].

Визитная карточка всегда под рукой.

Она может помочь вам завести знакомство, запомниться и даже продать продукт или услугу.

Визитка должна быть хороша. Чертовски хороша!

Есть десять простых способов сделать свою визитку более эффективной.

1. Пишите вначале свое имя, затем фамилию – первое можно сделать крупнее. Мы обращаемся друг к другу по имени, фамилия уходит на второй план.

2. Креативно сформулируйте должность. Все вокруг «владельцы», «директора», «менеджеры». Станьте на визитке «волшебником», «гениальным директором», «избранным». Если вам кажется, что это несерьезно, укажите свою функцию: «решаю важные задачи», «достигаю результатов», «делаю вас известными».

3. Разбейте номер телефона на несколько частей с помощью тире. Так его проще считать. Правильный формат для мобильного телефона – [phone]. Для городского – 8 [phone]. Исключения – когда можно сгруппировать похожие цифры иначе. Например, [phone].

4. Оставьте только актуальную контактную информацию. Не хотите, чтобы вам звонили, не указывайте телефон. Предпочитаете общаться по скайпу? Укажите на это! Кстати, вписанный от руки номер телефона добавляет визитке ценности – собеседник сразу понимает, что вы даете ему эксклюзивный канал для общения.

5. Уберите сокращения «тел.», «раб.», «моб.» и «e-mail». В 99 % случаев и так понятно, что есть что. Это самый простой способ сделать визитку «легче».

6. Используйте необычную верстку. Почти у всех визиток информация находится «по горизонтали». Выделитесь! Попробуйте разместить информацию вертикально. А если по диагонали? (проверено – запоминается).

7. Не экономьте на бумаге. Да, визитка из хорошей дизайнерской бумаги выйдет дороже. Но ее будет приятно держать в руках. Если требуется, напечатайте два комплекта визиток – один «для всех» (подешевле) второй – «эксклюзивный», для самых важных контактов.

8. 99 % визиток – белого цвета. Думаю, вы поняли намек ☺.

9. Не забывайте про оборотную сторону. Она – для вашего коммерческого предложения. Укажите три причины купить именно у вас. Перечислите спектр ваших услуг. Объясните, как вы работаете. Вариантов масса! Если вам нужна визитка для иностранцев, сделайте отдельный комплект – не стоит указывать на обороте перевод (это глупо, несерьезно и дешево).

10. Придумайте «фишку». Можно обыграть вашу должность (например, круглая «черная метка» для коллектора), сделать визитку-трансформер (визитка в виде бумажного журавлика, если вы сотрудник или владелец суши-бара), придумать ритуал (вы предлагаете на спор порвать вашу визитку, а она сделана из антивандального материала). Удивляйте и запоминайтесь!

179. Индекс лояльности клиентов NPS

Автор бизнесхака – Алена Грачева, управляющий партнер «Клиентомании» (тайные покупатели и интервью с клиентами).

Сколько у вас поклонников, которые рекомендуют компанию друзьям и знакомым? Почему некоторые клиенты уходят к конкурентам и пишут нелестные отзывы? Чтобы получить ответы на эти вопросы, опросите своих покупателей и посчитайте индекс NPS.

NPS (Net Promoter Score) такой же значимый показатель, как и прибыль, который замеряют прогрессивные компании во всем мире. Его плюс в том, что он помогает предсказывать будущий доход, в то время как стандартные финансовые показатели отражают текущую ситуацию.

Сама методика расчета NPS достаточно проста (и поэтому так популярна) и подходит как для b2с-, так и для b2b-компаний.

Задайте клиентам главный вопрос по e-mail или по телефону: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым при случае? Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10, где 0 – точно не буду рекомендовать, 10 – очень вероятно, что буду рекомендовать».

Дополнительные вопросы, которые стоит задать после основного:

• почему вы поставили нам именно эту оценку?

• что мы можем сделать для того, чтобы вы поставили нам максимальный балл?

Когда у вас на руках окажутся данные опроса, разделите клиентов на три сегмента:

• детракторы (те, кто поставил 0–6 баллов и отказался отвечать на вопросы);

• нейтралы (7–8 баллов);

• промоутеры (9–10 баллов).

Индекс NPS рассчитывается по формуле:

Индекс NPS = процент промоутеров – процент детракторов