Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы

Если у вас закончились все идеи, связанные с тем, как развивать свою компанию дальше, попробуйте использовать бенчмаркинг.

Внутренний бенчмаркинг. Поищите идеи внутри своей компании. Может, ваша бухгалтерия или логистика работает так, что диву даешься. В чем их секрет?

Просто общайтесь с руководителями подразделений и лучшими сотрудниками – уверены, инсайтов будет много.

Межотраслевой бенчмаркинг. Можете посмотреть на лучшие компании в других отраслях. Если вы агентство недвижимости, то посмотрите, как работают автодилеры, продавцы яхт и девелоперы.

Международный бенчмаркинг. Изучите лучшие международные практики. Что делают компании, аналогичные вашей, в Швеции, США или Японии? Уверены, у вас появится много хороших идей, если вы проанализируете деятельность компаний-лидеров на международных рынках.

Елена Жаданова:

Изучайте своих конкурентов. У меня на совещаниях сотрудники были обязаны рассказать «два слуха с рынка». Таким образом, они всегда общались с окружающими их людьми и держали нос по ветру, чтобы быть в курсе последних событий рынка или региона.

185. Точки контакта

Есть много способов сделать маркетинг лучше, а бизнес прибыльнее.

Но ни одна концепция не сравнится с концепцией точек контакта.

Точки контакта – это ситуации, моменты и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

Если в точке контакта все хорошо, клиент с вами начинает или продолжает работать.

Если в точке контакта все плохо, то «давай, до свидания!» – клиент уходит или не приходит к вам.

Улучшите ваши точки контакта – сделайте свой бизнес лучше очень быстро.

(Более подробно см. книгу «Точки контакта».)

186. Отслеживайте тренды с помощью Google Trends

Сервис Google Trends позволяет анализировать динамику популярности определенной темы (для этого в верхней строке на странице сервиса нужно ввести эту тему) и понять, в каких странах этой темой интересуются больше, а в каких меньше (на примере запроса «Excel»):

Кроме того, с помощью сервиса можно узнать, что больше всего обсуждают и ищут в сети за последние сутки – как в России, так и в других странах. Вы можете проанализировать все темы или же выбрать только одну из категорий: бизнес, здоровье, наука и техника, развлечения или спорт. Этот функционал доступен на главной странице сервиса.

Адрес сервиса https://www.google.ru/trends.

187. …и Wordstat

Статистику запросов в Яндекс по определенным словам можно узнать на странице https://wordstat.yandex.ru.

Вводите ключевые слова в поисковую строку и нажимайте на кнопку «Подобрать».

Под строкой есть три кнопки для выбора одной из опций:

• «по словам»: вы увидите, с какими словами обычно ищут заданное слово (и сколько было запросов);

• «по регионам»: статистика запросов по городам;

• «история запросов»: запросы по заданному слову (словам) в динамике.

188. Следите за актуальными публикациями по вашей теме с помощью Google Alerts

С помощью сервиса Google Alerts вы можете получать сообщения о новых публикациях в сети по интересующей вас теме. В качестве темы укажите название вашей компании (или даже собственные фамилию и имя), профессиональную тему, которой занимаетесь, название IT-продукта, по которому вы проводите консультации, и т. д.

Чтобы настроить оповещения, зайдите на страницу сервиса, введите нужный вам запрос, нажмите кнопку «Еще параметры» и настройте рассылку:

• укажите частоту отправки;

• укажите источники (например, вы можете отключить блоги);

• укажите язык материалов;

• укажите страну;

• выберите способ доставки: на почту Gmail или в формате RSS.

Адрес сервиса https://www.google.ru/alerts.

189. Идеи клиентов

Два следующих бизнесхака нам прислал Олег Лихачев.

Любой бизнес построен вокруг отношений между продавцом и клиентом, но не каждый продавец позволяет клиенту участвовать в своем развитии – и это совершенно напрасно! Всего один вопрос: «Что мы должны сделать, чтобы быть еще лучше для вас?» – способен привнести массу новых идей и возможностей, которые не видели вы и ваши сотрудники. Задайте этот вопрос и попросите клиента ответить на него сразу после очередной сделки или же спустя небольшой промежуток времени, совершая звонок вежливости. Но ни в коем случае не стоит предлагать варианты ответа – это не только накладывает ограничения, но и не позволяет сформулировать собственную идею.

190. Разрешите покупать у конкурентов