Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

Нужно стараться. Лучше один раз отвлечь читателя на что-то мощное, чем трижды – на что-то проходное. Потому что мощный материал читатель отправит друзьям и кто-то из них подпишется. А после проходных материалов читатель отпишется и ничего никому не перешлет.

Нужно служить читателю. Лучше не выходить в эфиры и не отвечать на вопросы, если нет сил делать это хорошо. Бывает, что есть настроение, и от спикера летят искры – людей зажигает такая подача. После подобных эфиров число подписчиков растет. А бывает, что спикер не в духе и контент не «заходит». Тогда лучше не тратить время, потому что слушатели только разочаруются.

Нужен огонь. То же про личные публикации, колонки, мнения: если нет огня, не стоит возмущать эфир. Молчание лучше, чем когда с нами скучно.

Посты ради постов больше не нужны. Нет необходимости «мелькать» в ленте. Если вести блог слишком активно, но не доставлять удовольствие читателям, они от этого мелькания избавляются: отписываются от нас или отправляют в архив.

Это не значит, что нужно выпускать что-то одно идеальное раз в полгода – тогда у нас просто будет недостаточно шансов понять свою аудиторию и «выстрелить». Здесь важен баланс: настроить систему производства так, чтобы материалы и представляли ценность для читателя, и выходили ритмично. Если стоит выбор: сделать 20 средних материалов в месяц или 1 идеальный, выбирайте 5 хороших (прописью: пять хороших).

Проблема полезного действия канала. Представьте: компания завела канал для своего бренда. Сначала контента мало, компания ищет свой голос. Постепенно контент начинает приносить пользу, его становится больше. Появляются такие жанры:

– информация о продуктах, анонсы промоакций (как в базовой стратегии, о которой мы говорили в начале книги);

– полезный и развлекательный контент (потому что так принято);

– информация для сотрудников – нынешних и будущих. Контент вокруг бренда работодателя, вакансии, информация о корпоративах и соцпакете;

– информация от учебного центра компании для партнеров и будущих франчайзи.

Логика такая: «А вдруг среди наших новых клиентов окажутся те, кто захочет у нас работать?» То есть «мы будем бомбить всю нашу аудиторию одним им тем же контентом на случай, если кому-нибудь как-нибудь что-нибудь покажется интересным». Так делать вредно: люди быстро устают от такого потока контента, они перестают на него реагировать, платформы показывают его всё реже. Когда мы постим всё подряд, мы выжигаем аудиторию: люди не видят даже тот контент, который им предназначался.

Правильное решение в таком случае – разделить аудиторию на несколько категорий, для каждой сделать отдельный канал. Каждый из них будет меньше по числу подписчиков, но внимания будет больше. Например так.

– Основной брендовый канал: официальная приемная, где отвечают на вопросы и публикуют информацию о новой продукции, основная аудитория – новые клиенты.

– Канал для постоянных клиентов, что-то вроде клуба: полезный контент для обучения нашим продуктам, допродажи, спецпредложения для лояльных клиентов.

– Канал для будущих сотрудников – студентов. Контент о стажировках, открытых конкурсах, мероприятиях для новичков. Для взрослых будущих сотрудников есть наши страницы на сайтах с работой, их в этом канале не затрагиваем.

– Канал для будущих и нынешних франчайзи (если нужно).

Обратите внимание, что каналы разделяются не по продуктам, не по темам контента и не по рубрикам, а именно по аудиториям. Мы представляем человека, который придет в каждый из каналов, и формируем для него контент-план.