Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Большинство А (хотя это применимо ко всем ответам)

Как показывают исследования, в среднем люди улавливают 20 % того, что слышат, при этом всем нам следует стремиться минимум к 70 %. Мозг способен воспринимать слова в четыре-пять раз быстрее средней скорости речи. То есть остается «неиспользованное время», которое мы неосознанно тратим вот на что:

• судим, оцениваем, соглашаемся или не соглашаемся с собеседником, еще до того как он закончит свою мысль;

• изображаем внимание, хотя на самом деле заняты совершенно другими делами – думаем, что ответить, и т. д.;

• перебиваем, проявляем нетерпение, что ведет к непониманию;

• отвлекаемся на внешние факторы;

• фильтруем информацию в зависимости от эмоций, убеждений и т. д.;

• думаем, что можем выполнять несколько дел одновременно, не осознавая, как это влияет на нашу способность слушать.

Вы наверняка научились скрывать, что плохо слушаете. Самый простой способ – использовать синдром кивающей собачки (помните, такие игрушки в автомобилях?). Кроме того, вы поощряете собеседника словами и междометиями «да», «мм», «интересно», «надо же!», «совершенно согласен» и т. д. Если вы мастер своего дела, то повторяете концовку последней фразы собеседника. Все это типичное поведение человекоробота.

Большинство Б

Вы понимаете, что редко слушаете на все сто процентов, и наверняка проявляете особое внимание, когда речь идет о действительно важных вещах. Если хотите добиться уважения и симпатии, приложите больше усилий и развивайте навык слушания. Мастер-класс вернет вам мотивацию и поможет стать хорошим слушателем. Это не менее важно, чем говорить самому (или даже важнее).

Большинство В

Хотя вы цените умение слушать и знаете, как это важно, вы все равно сталкиваетесь с определенными трудностями. И это не страшно. На мастер-классе вы найдете инструменты и методы, которые значительно облегчат вам жизнь. И если вы приложите усилия, этот навык превратится в привычку.

Большинство Г

Вы умеете слушать и понимаете, как это ценно. Если вы пропустили первый абзац этой части и сразу перепрыгнули на это описание, вернитесь и прочитайте его, чтобы вспомнить о естественных человеческих трудностях, с которыми сталкивается каждый из нас. Это один из важнейших навыков, и чтобы поддерживать хорошую форму, нужно регулярно тренироваться, как настоящий спортсмен.

Часть 4. Проявлять эмпатию: вы отчужденный робот или радушный человек?

1. Насколько эмпатия важна на работе?

А. Я знаю, что эмпатии придают большое значение, но уверен, чувствам не место на работе.

Б. Эмпатия важна для медиков и обслуживающего персонала.

В. Эмпатия важна; люди должны интересоваться друг другом.

Г. Эмпатия имеет первостепенное значение, это источник жизненных сил для сотрудников и клиентов любого предприятия; важно понимать, что чувствуют и в чем нуждаются люди.

2. Когда коллега обращается к вам с личной проблемой, что вы делаете?

А. Я стараюсь не вмешиваться в его жизнь, мне неловко слушать о чужих проблемах.

Б. Я даю совет и спешу решить проблему.

В. Я слушаю, чтобы найти точки соприкосновения и поделиться своим опытом.

Г. Я слушаю, не высказывая свои суждения, задаю вопросы, чтобы узнать общую картину происходящего; даю человеку понять, что услышал его; если это в моих силах, предлагаю помощь.

3. Проявляя эмпатию, какой стиль поведения вы выбираете?

А. Мне важно донести до человека, как я ему сочувствую.

Б. Я говорю «понимаю», «мне знакома ваша боль».

В. Я ставлю себя на его место, чувствую его боль и сам расстраиваюсь.

Г. Я слушаю и задаю вопросы, чтобы понять его чувства; думаю, чем помочь, если это в моих силах.

4. Когда вы общаетесь с человеком, который придерживается прямо противоположного мнения, как вы себя ведете?

А. Упорно настаиваю на своем мнении, особенно если знаю, что прав.

Б. Спорю и стараюсь доказать, что он ошибается.

В. Задаю вопросы, чтобы понять, чем обосновано его мнение, затем пытаюсь найти контраргументы.

Г. Мне интересно узнать мнение других людей, я люблю задавать массу вопросов; это прекрасная возможность узнать что-то новое и понять человека.

Большинство А