Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Помните Энтони и Питера? Мы рассматривали их случаи во введении на страницах 1–3.

Энтони тратил деньги с такой скоростью, будто завтра никогда не наступит, понятие «отсроченное удовлетворение» было вообще не про него. А еще у Энтони были серьезные проблемы в личной жизни. В результате он каждое утро уходил на работу, тратил силы на создание определенного имиджа в глазах окружающих, преуспевал в конкурентной борьбе, истощая свой запас силы воли, а вечером возвращался в пустой дом. Энтони много пил, все время пребывал в легкой депрессии. У него не было долгосрочных целей, ему не на чем было сфокусироваться.

Запас силы воли Питера тоже уменьшался с каждым днем. Он изо всех сил пытался наладить отношения с супругой, безуспешно пытаясь стать тем, кем она хотела его видеть, пробовал игнорировать собственные чувства и надежды. Чтобы держать разочарование и гнев под контролем, ему приходилось сильно напрягать волю – сильнее, чем когда-либо. На работе это тоже сказывалось. Его стали считать ненадежным, держались с ним настороженно, а сам Питер должен был делать все возможное, чтобы сохранять отношения с неудобными клиентами. Когда он приходил домой, сил не оставалось ни на что. Его уровень энергии падал, и Питеру было трудно общаться так, как хотела жена. Он стал уязвимым, потому что не мог противостоять истинным причинам своего несчастья.

Быть позитивным при постановке целей

Как мы только что убедились, самоконтроль – это нечто большее, чем сопротивление опасному импульсу. Реальные результаты часто достигаются путем отказа от сиюминутных желаний – это вопрос отложенной выгоды. Здесь важно правильно формулировать цели и намерения. Чтобы чувствовать, что мы контролируем ситуацию, нужно ставить реалистичные, достижимые и мотивирующие цели. Позитивное отношение жизненно важно для развития эмоционального интеллекта. Постарайтесь структурировать цели с учетом следующих пунктов:

Чего вы хотите? Цели должны быть выражены в позитивном ключе. Речь не о книге «Сила позитивного мышления» Нормана Пила и не о «позитиве» в смысле «произошедших хороших событий». Необходимо направить усилия на дело и не уклоняться от него. Мы спрашиваем – «Чего я хочу?», а не «Чего я не хочу?» или «Чего я хочу избежать?» Потеря веса и отказ от курения – хорошие цели, они могут помочь, например, сократить расходы и перестать терять клиентов. Но такая формулировка концентрирует внимание на проблемах и негативе. Попробуйте изменить цель на более позитивную, спросив: «Как я хочу вести себя?» или «Какие мне нужны результаты?» Например, если вы хотите уменьшить конфликты внутри команды, поставьте цель, которая поможет людям сплотиться, научиться учитывать мнение друг друга и смотреть на ситуацию глазами другого.

Доказательства. Как вы узнаете, что добились успеха?

Важно знать, что вы и ваша команда на правильном пути. Нужно обеспечить адекватную обратную связь, предоставить людям точную информацию.

Насколько конкретно определена цель? Ясность и фокус: Имена вашей «шестерки слуг», согласно стихотворению Киплинга[24]: «Как, Почему, Кто, Что, Когда и Где». В качестве альтернативы используется модель SMART. Оба подхода помогают четко определить цель, что позволяет получить больше контроля над ситуацией. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и реалистичными. Необходимо определить сроки по достижению каждого шага.