Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Каковы причины эмоционального поведения в группах? Всем нам необходимо решать самые разные проблемы, возникающие в новых социальных ситуациях:

• проблема идентичности: кто я в этой команде? Частью чего я являюсь? Как мне себя здесь вести?

• проблемы целей и потребностей: чего я хочу от этой команды? Можно ли привести цели группы в соответствие с моими собственными? Что я могу предложить команде?

• проблема власти, контроля и влияния: кто нас контролирует? Сколько у меня власти и влияния? А что, если я не хочу брать на себя ответственность за руководство?

• проблема близости и доверия: насколько мы можем доверять друг другу? Что мы сделаем в случае злоупотребления доверием? Как нам повысить уровень доверия в нужной сфере?

Следующие проблемы приводят к ряду моделей поведения, предназначенных для установления «соответствия». Обычно они ухудшают ситуацию, потому что ориентированы на самого человека, который стремится понять, какую позицию занимает:

• проблема зависимости/контрзависимости. Сотрудник стремится следовать во всем за авторитетным в этой команде человеком, особенно если это лидер или если он представляет ценности всей команды; или, наоборот, начинает во всем ему перечить;

• проблема конфликта и контроля. Сотрудник старается утверждать личное доминирование, пытаясь добиться своего, независимо от потребностей других людей;

• проблема отстраненности. Сотрудник пытается добиться уступок, вызывая сочувствие окружающих, или устраняет источник неудобных чувств, психологически покидая группу;

• проблема деления на пары. Сотрудник выбирает одного или двух сторонников и формирует своего рода эмоциональную подгруппу, в которой все защищают и поддерживают друг друга.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Умелое общение

Одним из самых простых аспектов функционирования команд и групп являются их паттерны общения. Что вы можете узнать, наблюдая следующее?

• Кто говорит? Как долго? Как часто?

• На кого люди смотрят, когда говорят? На потенциальных сторонников? Сканируют группу? Возможно, никто не смотрит на них, и они, в свою очередь, говорят с пустым пространством?

• Кто за кем говорит? Кто кого перебивает?

• Какой стиль общения используется? Какие аргументы приводятся? Каким тоном все это произносится? Что выдает язык жестов говорящего?

Взаимопонимание и расширение возможностей новаторов

Кто-то сказал: «единственное, что постоянно в жизни – это перемены». В обществе в целом, и в промышленности в частности, каждый день происходят изменения. Вчерашние изменения радикально повлияют на то, как мы будем вести бизнес завтра. Спрос на творческие инновации и на людей, обладающих творческим потенциалом, наблюдается на всех уровнях управления, маркетинга и производства.

Вот одно из ошеломляющих свидетельств важности творчества и новаторства: компания Facebook, история которой насчитывает уже восемь лет[29], была оценена в 104 миллиарда долларов. Все началось с программы, которую придумал один из студентов во время учебы в Гарварде.

Согласно результатам научных исследований, в тестах IQ творческие личности обычно показывают результат выше среднего показателя, т. е. набирают больше 120 баллов. Но результаты теста и творческие способности связаны слабо. Некоторые исследователи считают, что связь между творчеством, академической успеваемостью и скоростью мышления также незначительна. Точность психометрических тестов на креативность все еще ограничена, хотя появляется все больше доказательств влияния на творческие способности дивергентного и конвергентного мышления[30]. Некоторые психологи полагают, что нетрадиционное мышление, встречающееся у многих творческих людей, отчасти является результатом сопротивления жестким правилам. Творческие личности часто воспринимаются как своего рода мятежники, не желающие отказываться от своей уникальной и неповторимой природы.

Следующие факторы, по-видимому, имеют решающее значение для творческих способностей человека:

• уровень творческого таланта личности;

• наличие умственных способностей другого рода или наличие чувства, позволяющего развить творческие способности. Например, художник-график нуждается в хорошей зрительной памяти и способности к концептуализации;

• жизненный опыт личности, в зависимости от вовлеченного творческого поля: наука, потребительский сектор, музыка и т. д. Одни среды могут стимулировать творческие таланты, а другие – подавлять;