Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

В 1995 году книга Дэниела Гоулмана под названием «Эмоциональный интеллект», упомянутая во введении, стала супер-хитом, который обеспечил популярность развивающейся области EI. В последующие годы многие интересовались, как можно применить эмоциональный интеллект на работе, особенно в условиях изменений, которые начались с начала двухтысячных и сильно влияли на рынки и деятельность компаний. Технологии усложнялись, а старые формы контроля и командного управления становились ненадежными.

Интерес к эмоциональному интеллекту был обусловлен следующими факторами:

• структурные изменения, переход к более плоским организационным структурам, рационализация/сокращение рабочих мест;

• изменение жизненных циклов продукта;

• увеличение сложности, углубление связи технологий с планированием рабочего процесса;

• изменения рынка, глобализация, финансовые корректировки;

• беспрецедентный рост в некоммерческом и ценностном секторе;

• постоянные изменения и необходимость отслеживать рабочие процессы;

• необходимость повышения производительности;

• недостаточная емкость или нехватка ресурсов;

• изменение структуры занятости и частота смены работы;

• проблемы с психическим здоровьем и повышение интереса к ним;

• потребительство, влияющее на устремления человека;

• повышение внимания к построению отношений с клиентами.

Уравновесить требования клиентов, продукты, технологии и системы их создания непросто, но самым дорогим ресурсом в большинстве организаций является персонал. Эмоциональный интеллект помогает увеличить эффективность совместной работы, создавая своего рода «добавочную стоимость» труда. В любой организации существует много скрытых областей человеческого взаимодействия, и все они должны быть учтены.

Концепция эмоционального интеллекта на рабочем месте попала на благодатную почву – она оформилась как раз тогда, когда началась неразбериха с рабочими местами. В 1990 году Питер Сенге вывел идею «обучающейся организации», в которой подчеркивал важность эмоционального аспекта в работе компании. Выступая за улучшение отношений, основанных на общем ви́дении и ценностях, Сенге побуждал лидеров изменить привычный подход – обратить внимание на то, как сотрудники видят самих себя и других, понять их ментальные модели. Эмоциональный интеллект был признан жизненно важным для сохранения роста, устойчивости и отношений с клиентами во многих организациях. EI помогает создать связь между персоналом, клиентами, заинтересованными сторонами и сообществом, частью которого они являются.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эффективные лидеры смотрят не только на себя, но и на других, они контролируют свои реакции и умело управляют отношениями. Под их руководством сотрудники эффективнее взаимодействуют с коллегами и строят прочные отношения с клиентами и заинтересованными лицами, повышая производительность труда.

Эффективные лидеры используют эмоциональный интеллект для внедрения в рабочий процесс целей, ценностей, позитивных и аутентичных способов работы, ориентированных на ценность человека и готовность к изменениям.

Растущее значение эмоционального интеллекта

Все больше исследований подтверждает, что EI является одним из основных факторов успешной работы, особенно в области продаж и управления. Конечно, важны и остальные аспекты, например, ресурсное обеспечение влияет на производительность, а маркетинг – на реакцию клиентов. На данный момент у нас есть убедительные доказательства эффективности эмоционального интеллекта в области продаж, переговоров и влияния на других людей.

КЛЮЧЕВОЙ ТЕРМИН

Эмоциональный интеллект помогает улучшить профессиональные навыки и качества, в частности, ассертивность, умение вести переговоры и управлять персоналом. Многие исследователи, изучающие EI в сфере труда, используют термин «эмоциональные компетенции» для описания навыков, необходимых в конкретных рабочих ситуациях.