Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Разумеется, мужчина, доживший до возраста женитьбы, должен и в остальных вещах вести себя как взрослый человек – то есть не перекладывать свои обязанности на других членов семьи. Но и жена, критикуя мужа, ведет себя совсем некорректно. Ведь она унижает в нем и мужчину, и взрослого человека. Она дает ему понять, что он еще не вырос, что он все еще остается ребенком, которому вечно должен помогать кто-то взрослый. А главное – эта критика не приносит никакого положительного результата. Наступает новое утро, и ситуация повторяется: муж не знает, где лежат его личные вещи, а жена по этому поводу обрушивает на него шквал критики.

Если бы она прибегла к совету Карнеги, то не критиковала бы мужа, а с любовью дала бы ему понять, что его носки – это зона его ответственности. После посещения психолога молодая супруга так и сделала. Она всего лишь спросила мужа, какое место в доме он считает самым удобным для хранения носков. Оказывается, у него уже был готов ответ – там, где он чаще всего их искал! То есть рядом с полкой, где стояла обувь. Супруги сходили в ближайший супермаркет и приобрели специальный ящик для хранения носков. Этот ящик поставили рядом с обувной полкой.

Ситуация полностью разрешилась – и без единого слова критики со стороны жены. Напротив: она поинтересовалась его мнением, тем самым дав мужу почувствовать его значимость. Он же сделал собственный выбор и вернул себе ответственность за свои личные вещи. И если жена после стирки случайно клала его носки в шкаф или другое место, он сам

перекладывал их в свой «носочный» ящик.

Большинство ситуаций, когда нам хочется кого-то заслуженно раскритиковать, решаются очень просто.

В одной из своих книг Карнеги рассказывает о молодом проповеднике, который готовил свою первую проповедь. Желая не ударить в грязь лицом, он долго сидел над текстом, переписывал и отшлифовывал его несколько раз. Когда все было готово, он дал почитать его жене. С первых же строк женщина поняла, что эта проповедь поставит крест на карьере мужа. Текст никуда не годился, он был полон философской зауми, от которой путались мозги и неотвратимо тянуло в сон. Но мудрая женщина не только удержалась от критики. Она даже похвалила текст, заметив, что это могло бы стать прекрасной статьей для научного журнала. И муж понял ее намек – ведь научной статьей публику можно лишь усыпить! Он порвал свою тщательно подготовленную речь и выступил блестяще, даже не заглядывая в тезисы.

В другом примере Карнеги пишет о Чарльзе Швабе, владельце крупного сталелитейного предприятия. Однажды, обходя свой завод, Шваб увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Ну, а теперь перейдем к «технологии косвенного указания на чужие ошибки».

Если вы внимательно читали все три примера, то наверняка заметили, что при решении ситуации вначале было использовано поощрение, а затем – указание, как исправить ошибку.

В примере молодых супругов таким поощрением явилось то, что жена проявила уважение к мнению мужа. В случае с молодым проповедником его супруга вначале похвалила рукопись, а в примере с владельцем завода в качестве поощрения выступили сигареты.

Мы специально взяли очень разные примеры, чтобы вы поняли: поощрение – не только похвала или подарок. Это может быть и уважение, и уступка – словом, все, что дает возможность человеку почувствовать себя значимым и уважаемым.

Итак, технология проста:

Сначала идетпоощрение, а затем –

совет или просьба, в котором содержится суть невысказанного критического замечания.

И сегодня, когда вам нужно будет указать кому-либо на его ошибку, сначала поощрите его, а затем в виде просьбы или совета подтолкните его к тому, чтобы исправить недочет.

Трудности, которые могут возникнуть при выполнении девятого урока

• Недостаток фантазии.

Иногда чужие недостатки нам кажутся настолько вопиющими, что мы просто представить себе не можем, как иначе указать на них, кроме как «резать правду-матку» в глаза. Но вспомните о Чарльзе Швабе: ведь рабочие курили прямо под табличкой, запрещающей это делать! Тем не менее мудрый руководитель нашел прекрасный способ разрешить ситуацию, не обидев рабочих.