Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Чем отличаются эти два урока? Признание собственной неправоты свидетельствует лишь о том, что вы увидели свою ошибку, совершенную только что (или недавно). Вы увидели – и признали это.

Но недостаток – это не ошибка. Хотя он и является причиной многих ошибок. Это дурная привычка, плохое свойство характера, которое мешает человеку что-то понять или что-то сделать правильно. Например, такой недостаток, как лень. Ленивый человек мало успевает, медленно движется вперед (если вообще движется), жизнь его полна нерешенных проблем, о которых он предпочитает не говорить и даже не думать. Чтобы оправдать свою лень, ему постоянно приходится прибегать ко лжи, затем эту ложь поддерживать… в результате он тратит больше усилий, чем если бы не ленился. Как ни парадоксально это звучит, но у ленивого человека практически нет времени на отдых! Он все время в работе, но работа эта не созидательная, а разрушительная. Он очень страдает от своего недостатка и, глядя на своих более трудолюбивых друзей, считает себя неполноценным.

Точно так же обстоят дела с любым человеческим недостатком. Именно поэтому о них очень трудно говорить. Люди не решаются говорить о своих недостатках, так как думают, что это понизит их статус в глазах окружающих. Так ли это в действительности?

Вы уже знаете, что, когда вы признаете свою неправоту, это, во-первых, угашает огонь критики, направленной в ваш адрес. А во-вторых, вас начинают больше уважать: ведь когда вы прямо говорите о своих ошибках, это свидетельствует о вашей внутренней силе и уверенности.

Точно так же обстоит дело и с недостатками. Лишь уверенные в себе люди могут без страха признаваться в том, что далеки от совершенства. Но дело даже не в этом.

Если вы говорите о своих недостатках, то ваши собеседники воспринимают критику с вашей стороны намного легче. В этом маленьком секрете заключается мощнейший рычаг управления людьми. Любой хороший руководитель это знает.

Говоря о своих недостатках с людьми, вы оказываетесь с ними «в одной лодке». Вы даете понять, что вы – человек, и ничто человеческое вам не чуждо. Вы точно так же допускаете промахи и порой ведете себя неразумно. Вы сообщаете человеку, что никто не обязан быть совершенством, все имеют право на ошибку.

Но этот урок недаром дается в главе, посвященной критике. Говорить о своих недостатках уместно лишь в ситуации, когда вам нужно кого-то покритиковать или скорректировать чье-то поведение. Если вы ни с того ни с сего начнете рассказывать о не самых лучших сторонах своей натуры, это может быть воспринято как желание излить душу. А ведь далеко не всякий человек готов принять вашу исповедь. Это возможно лишь с самыми близкими и понимающими людьми, и очень изредка. Никого нельзя нагружать своими трудностями! Наши недостатки – это препятствия, которые даются нам для того, чтобы мы самостоятельно преодолевали их и тем самым укрепляли свой дух.

Но если кто-то рядом с нами не может преодолеть свое препятствие, мы можем помочь ему, рассказав о том, как мы сами делаем это. И это сработает лучше, чем любая критика!

Гораздо легче выслушать перечисление собственных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания, что сам он далеко не безгрешен.

Дейл Карнеги

Дмитрий – основатель и директор небольшой компьютерной фирмы. Он решился пройти тренинг по Дейлу Карнеги из-за того, что в его фирме была большая текучка кадров. Все работники уходили сами, причем обвиняли Дмитрия в предвзятом отношении, говорили, что с ним невозможно работать. Он же считал, что всего лишь требует от своих подчиненных выполнения их рабочих обязанностей.

– Когда я вижу, что кто-то не справляется с работой, которая не требует быть «о семи пядях во лбу», то понимаю, что всему виной – лень и неорганизованность, – рассказывал Дмитрий. – Из-за плохого обслуживания мы потеряли стольких клиентов! Когда я вижу, как мои работники весь день играют в компьютерные игрушки, я просто закипаю. Многие из них начинают «чесаться», лишь когда происходит какой-то сбой. Я терплю до поры до времени, а затем прямо говорю: или работай, как надо, или уходи. Я же не могу стоять над каждым и контролировать его работу! У меня полно своих дел.

Возможно, Дмитрий был прав. Офисные работники часто подвергаются искушению отвлечься от рутинной работы, благо повод для отвлечения можно найти, не отходя от рабочего места, – достаточно выйти в Интернет. Но дело в том, что его метод не давал никакого эффекта. А если и давал, то этот эффект был весьма непродолжительным, ведь работником двигал страх потерять место. Вполне естественно, что в такой некомфортной ситуации работник начинал искать другую работу и рано или поздно уходил из фирмы Дмитрия.